服务型制造示范｜开能健康：从净软水产品制造商向健康安全用水整体解决方案提供商转型

转自：上观新闻

编者按 ：服务型制造是制造与服务融合发展的新型模式和产业形态，是先进制造业和现代服务业深度融合的重要方向。为贯彻制造强国、质量强国战略，按照工信部发展服务型制造的部署和要求，我们连续五年在全市范围内组织开展服务型制造示范遴选活动，选树了202家服务型制造示范主体，形成了一些可复制可推广的经验做法。2023年11月上海市又有14家单位获评工信部第五批国家级服务型制造示范称号。为加强服务型制造示范的宣传和推广，促进企业转型发展、提质增效，我们将专题介绍部分典型案例，进一步放大示范效应，发挥示范引领作用，促进上海服务型制造高质量发展。

开能健康：从净软水产品制造商向健康安全用水整体解决方案提供商转型

企业基本情况

开能健康科技集团股份有限公司（以下简称“开能”），成立于2001年，是全球最具规模的居家水处理设备及部件供应商之一。公司总部及研发中心位于上海浦东，在中国、美国、加拿大建有六个生产研发基地。开能以“全屋净水全家健康”为理念，专业研制全屋净软水设备、商用净饮水设备、反渗透RO机、纳滤机等系列整机产品，涵盖民用、商用和工业领域，可为客户带来净软水系统设计研发、柔性定制、智能生产、快速交付、在线运维、永续焕新等一站式服务。公司95%的核心部件可自主制造，软饮水机国内市场占有率达30%以上，水处理核心部件占全球份额20%以上。

图1 开能集团发展路径

开能始终强调技术创新自立自强，现拥有一支百人专职研发团队，掌握行业多项关键核心技术，累计申请专利200余项，参与国家强制标准、团体标准制定近30个。

图2 国内主要客户

“开能”和“CANATURE”品牌获评中国驰名商标。公司荣获国家级高新技术企业、国家级绿色工厂、上海市“专精特新”企业、上海市100家智能工厂等荣誉。

图3 全球营销网络

服务型制造发展沿革

制造服务化发展轨迹

在开能建立之初，DSR（Door to door Solution Renew,上门永续焕新）服务作为最早发展的核心业务，通过提供故障维修、耗材更换、设备保养等专业售后服务，解决客户购买设备的后顾之忧，为开能在高端家居市场迅速打响品牌，充分揭示了服务在延长价值链、提升盈利空间上的巨大价值。2005年，开能大力发展定制化设计制造服务，设计研发中心正式落成。公司的定位从OEM制造商逐步升级为ODM、OBM服务供应商，服务制造转型初见成效。2010年起，开能开始布局智能工厂及全流程智能供应链管理，实现从净软水产品制造商向健康安全用水集成服务商转型。2018年，伴随复合材料压力容器(玻璃钢桶)机器人自动化产线、1万多标准库位的大型自动化仓储立体库的陆续建成，开能逐步走向数实相融、依托可视化数字化平台运营管理的新阶段。2020年以后，开能作为行业集成服务商的角色，实现了批量化按需生产、定制生产的精益、柔性、敏捷、高质量管理目标，由SaaS云平台掌握在线设备运行情况、提供以客户为中心的全天候全方位快速响应服务。

图4 服务型制造重点轨迹图

夯实并升级发展战略

2021年，开能成立20周年之际，制定了《服务型制造发展三年行动纲要》，夯实并升级了服务型制造发展的战略目标和实施路径。

——战略目标：瞄准国际领先，不断增强服务与制造的融合互促，推动开能高质量发展。

着眼“四个聚焦”,实现“四个一流”——聚焦服务体系建设，打造一流品牌；聚焦服务能力提升，打造一流产品；聚焦服务模式创新，打造一流体验；聚焦服务资源共享，打造一流平台。至2025年，实现年服务收入超10亿元，占企业营业收入比重70%以上。

——战略路径：分三步走，实现服务型制造转型升级。

第一步，运营管理数字化、制造装备智能化，夯实高效服务数字底座。第二步，技术创新强储备，新品研发重协同，持续增强核心竞争能力。第三步，多级渠道创特色、本地市场勤深耕，打造服务转型示范样板。

服务型制造模式

1、提供基于工业设计+柔性制造的大规模定制服务

开能把握平台型、生态型家电企业发展风口，根据各品牌的需求，为ODM厂商提供包括产品定义、结构设计、系统设计、交互设计、物料选型及零部件采购、测试验证、生产制造、供应链及物流管理等服务，覆盖产品研发和制造全流程，具备世界级的产品设计与制造能力。

2、面向终端应用场景需求的数字化全生命周期管理服务

在2B、2C终端市场，客户多样化、个性化需求越来越突出，单纯依靠生产固定产品难以立足。开能面向家庭全屋厨/浴/地暖、企业/餐饮/宾馆/学校等各类场景，进行集专业化水质检测、模块化定制设计、自动化设备制造、数字化运维系统为一体的全生命周期管理服务。