飞天诚信客服问答：云音箱

问：你们的云音箱有没有服务费用？

答：收款音箱本身没有服务费用。如果使用网络流量，需要充值。

问：充值

答：您好，关于充值的问题，如果您是指云音箱的SIM卡充值，可以通过关注“飞天诚信智能物联网平台”微信服务号，在设备配网-SIM卡充值中进行操作，也可以通过技术人员提供的二维码直接扫码充值。如果您需要设置SIM卡到期提醒，同样可以通过该服务号或扫码进入充值页面后，选择“SIM卡到期提醒设置”进行绑定，绑定后会通过服务号消息的形式，于绑定的流量卡到期前1个月进行通知。

问：流量卡到期了还可以用吗？

答：流量卡到期后不可以继续使用的。您可以通过关注“飞天诚信智能物联网平台”微信服务号，在“设备配网 - SIM 卡充值”进行充值，也能通过技术人员提供的二维码直接扫码充值。若未到期但您希望收到流量卡到期提醒，可通过该服务号或扫码进入充值页面后，选择“SIM 卡到期提醒设置”进行绑定，绑定后会通过服务号消息的形式，于绑定的流量卡到期前 1 个月进行通知。

问：流量卡到期

答：如果您的音箱流量卡到期，您可以通过关注“飞天诚信智能物联网平台”微信服务号，进入“设备配网-SIM卡充值”进行充值，或者使用技术人员提供的二维码直接扫码充值。

问：支付成功，待缴费是什么意思

答：通常情况下，支付成功意味着您已经完成了相应的费用支付。续费后需要3个工作日恢复流量数据。

问：音箱流量充值后还是不能用

答：您好，充值后一般需要3个工作日恢复，请耐心等待。

问：缴费发票怎么开

答：请联系您所在区域的技术支持。如果您在上海、江苏、安徽、浙江、江西、湖南、湖北或河南，请拨打021-5820 2268/2278；如果在广东、广西、海南或福建，请拨打020-38870851/22220601；如果在四川、重庆、云南、贵州、新疆或西藏，请拨打028-85481711/85482711；其余省份请拨打010-62304466。

问：查流量

答：要查询云音箱的流量，您可以通过关注“飞天诚信智能物联网平台”微信服务号来进行操作。在服务号中，您可以找到设备配网的相关选项，进而选择SIM卡充值功能，查看您的流量卡余额和状态。此外，您还可以设置SIM卡到期提醒，以便在流量卡即将到期前一个月收到通知，避免因流量不足影响设备使用。

问：音箱不播报，是不是要续费了

答：音箱不播报可能由多种原因引起，首先需要确认音箱开机时是否有反应，是否播放欢迎语。如果音箱开机正常但没有播报，可能是网络连接问题，建议检查网络信号是否良好，信号值小于15时，设备可能无法正常工作，建议将设备放置在信号更强的地方重启。此外，确认是否开机后网络连接和服务都连接成功，只是不播报。同时，检查扫码付款的码牌是否为绑定该音箱的码牌，确保设备与码牌的绑定关系正确。

问：欠费怎样交费

答：如果您的音箱因欠费导致SIM卡到期，您可以通过关注“飞天诚信智能物联网平台”微信服务号来进行充值续费。具体操作是进入服务号后，选择“设备配网”中的“SIM卡充值”选项，输入您的设备SN或SIM卡号进行充值。此外，您也可以通过技术人员提供的二维码直接扫码进行充值。

问：查看支付记录

答：您可以通过“飞天智能物联平台”服务号查看支付记录。在服务号中，点击“商户服务”，然后选择“设备管理”，输入或扫描您的设备码，就可以查看到近期的收款消息记录，这些记录即为您的支付记录。