杭州高新区高效处置网络游戏投诉举报

转自：法治日报

杭州高新区（滨江）是浙江省网络游戏产业主要聚集地，目前共有游戏运营企业161家，运营游戏千余款，数量均位列杭州市第一。近年来，该区坚持“抓关键、立规范、攻难点”，进一步健全完善网络游戏信访工作协调处置机制。 　　杭州高新区（滨江）结合辖区网络游戏信访投诉实际情况，规范投诉举报流程，制定《未成年人网络游戏投诉信息填报规范指南》，统一游戏公司取证标准，降低家长投诉门槛；出台《未成年人游戏投诉各环节处理响应行业指导意见》，对一般性和特殊性事件进行分类处理，兼顾规范性与灵活性。同时，推广“未成年人网络游戏防沉迷”应用，实现网络游戏问题处置跨部门、跨企业线上“全流程办理、全链条可控”；推行多跨协同工作机制，由区委宣传部牵头，联合网络游戏问题专项工作组，召开网络游戏专题工作联席会议，及时解决网络游戏信访问题。 　　此外，该区按照网络游戏防沉迷实名认证系统要求和《未成年人网络保护条例》有关规定，积极开展网络游戏行业合规培训活动，推动游戏实名认证全覆盖；推广“浙里办”涉未成年人网络游戏沉迷投诉渠道，加强游戏充值退费、账号封禁等行业问题处置与监管。接下来，杭州高新区（滨江）将充分发挥网络游戏企业信访处理团队作用，持续优化内部处理流程，进一步提高网络游戏投诉处理效率。　　 　　 裘卿