从“人工干预”到“自治智能”，科大国创电信智能体技术赋能实现范式变革｜DeepSeek系列报道

在5G规模化商用与数字化转型浪潮下，运营商行业正面临网络复杂性激增、用户需求多元化与成本效率失衡的多重挑战。传统运维模式难以应对动态资源调度、实时故障响应及海量数据价值挖掘的需求，行业亟需技术范式革新。智能体（AI Agent）作为融合感知、决策与执行的自主智能系统，依托AI、边缘计算与云网融合技术，成为运营商行业“降本+增效+创新”三位一体突破的核心引擎。

科大国创作为运营商的长期合作伙伴，深耕行业二十多年，致力于与运营商一起推进AI智能化升级，推动业务需求上行。公司积极引领行业变革，面向运营商客服、综调、网络三大业务场景，利用知识图谱增强及小样本学习等人工智能关键技术，推出具备自动（Self-Driven）、自智（Self-Learning）、自助（Self-Service）、自主（Self-Control）的4S特性产品智能体产品，为运营商5G和云网业务发展提供技术支撑，并已在移动、电信、联通集团及多个省份公司项目落地。

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ChatAI客服智能体

ChatAI客服智能体致力于面向客户、坐席、管理人员，打造具备拟人化交互、智能辅助、智能服务运营特性的数字员工，提供营销、服务、运营全流程智能服务支撑，助力实现全渠道、全业务、全智能、多模态的客户服务。

截止目前，面向运营商客户提供账单类、流量类、办理类等50+数字员工服务场景，面向运营商坐席提供套餐余量查询、欠费复机、可选包办理等70+数字员工服务场景，面向运营商管理人员，目前已针对20+处诉场景提供智能化的数字员工服务。

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ChatOrder综调智能体

ChatOrder综调智能体，致力于打造工单助手，装维助手等新产品。基于AI优化工单处理流程（如故障报修、业务开通），实现工单自动派发、智能优先级排序、状态实时跟踪，提升服务响应效率；面向一线装维和综调后台提供智能工单提醒、工单自动诊断及自助排障、智能决策等服务能力，切实提升装维支撑的服务效率。全面支撑算网业务融合及战新业务发展，提升企业数字化运营效能。

以科大国创在辽宁移动上线的智能体产品——“燎原”综调智能助理为例，该智能体应用可根据装维师傅输入的上下文问题描述精准识别意图，自动规划调度120余项原子业务能力，实现对一线装维问题的自动查询、诊断与执行，从而全面提升装维支撑服务效能。据统计，自“燎原”智能助理上线后，装维师傅发起的2389个工单中，其中1389个工单任务被智能助理自动处置，自动处理率达到58%。

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ChatNet网络智能体

科大国创ChatNet网络智能体，致力于重塑运营商网络运维流程，提升业务运营和用户体验。通过自学习和自优化，不断改进网络监控和预警准确度，并结合多维孪生网络拓扑的构建，实现网络运行态势的智能感知和故障修复指令的精准下发，使网络管理和控制更加精细化。

以安徽移动CDN（Content Delivery Network，即内容分发网络）运维智能体应用为例，可为运维工程师提供多样化能力与工具，在流量分发、负载均衡、配置管理和安全防护等场景下有效提升运维效能约30%，重塑运维模式，保障CDN在复杂环境中的高效、稳定和安全，同时也能够更好地适应不断变化的网络环境和用户需求。

除了推动运营商传统业务场景智能体研发应用，科大国创也在积极开辟新场景新业务。近期，科大国创助力安徽电信构建战新业务交付运营智能体应用，结合DeepSeek-R1-70B大模型推理性能高、部署成本低的优势，实现数据智能分析、数据动态看板、辅助分析报告三大场景，探索运营商智能化运营新路径。

基于科大国创智能体平台提供低代码+零代码开发模式，实现大模型能力与运营商业务的深度融合，同时在DeepSeek-R1-70B的微调、训练及推理阶段注入运营商交付运营知识与业务经验，提升在运营数据分析、分析报告生成等场景的的表现效果。

战新业务交付运营智能体可实现交付指标自助分析

对于运营商行业而言，智能体不仅是工具升级，更是“云网智”融合的基础设施。智能体将AI深度嵌入运维、服务、管理全流程，通过数据闭环驱动决策优化，提升数字化运营水平，推动运营商从“连接管道”向“智能服务生态平台”转型。

科大国创也将牢牢把握运营商行业数字基础设施智能化升级这一重大发展机遇，未来将推动与DeepSeek的深度融合，围绕多模态交互、多智能体协同等前沿方向，加速完善国创智能体平台及MaaS平台的能力，助力运营商客户重构行业竞争力、抢占6G与数字经济制高点的战略支点，赋能通信基础设施从“人工干预”迈向“自治智能”。