行业·咖说｜尚品宅配李嘉聪：抓住AI技术结构性机会 深度挖掘市场潜力

来源：环球网

当下，增量时代已成过去式，取而代之的存量时代为大家居建装行业带来了新机遇。改善型需求急速上升，用户的消费场景被逐步打开。新周期下，如何以高适配性的产品、多元化的渠道布局、全链路数字化能力抓住新机遇，实现增长？

作为大家居建装行业全球第一展，中国建博会（广州）与国家政策导向、行业变革趋势、企业成长需求保持高度同步，汇集展会独有资源优势，引领行业打造崭新发展格局。2024中国建博会（广州）发起「行业·咖说」系列专访，本期专访联合央媒环球网，对话尚品宅配总经理李嘉聪。他分享了尚品宅配在本次展会中将展示的几大亮点：AI技术迭代、随心选升级以及渠道变革策略。并强调，尚品宅配的技术创新和模式创新走在了整个制造业的前面，甚至走在了全球市场的前沿。

他还指出，大家居行业是“人工智能+”应用最具潜力的领域之一。并建议家居企业应把握住人工智能深度应用带来的结构性机遇，通过持续的技术创新来推动产业的转型与升级，在未来市场中占据优势地位。

以下为对话实录：

【环球网家居】：作为行业风向标，中国建博会（广州）一直是品牌发布新产品、新理念的重要平台。今年参展，在新品发布方面将拿出怎样的杀手锏？

【李嘉聪】：作为中国家居建材行业的盛会，中国建博会（广州）汇聚了全球顶尖的家居建材品牌、设计师和产业链上下游企业，是展现行业最新趋势、技术和产品的重要平台。

尚品宅配一直致力于为消费者提供高品质、个性化、一站式的家居产品和服务。我们相信，创新是推动行业发展的不竭动力。因此，期待在中国建博会（广州）上看到更多具有创新性的设计理念和产品，为消费者带来更加美好的家居生活体验。

此次参展，尚品宅配将带来Ai技术革新、随心选升级、渠道变革等内容，以及尚品宅配最新的门墙柜系统——梵木系列新品。“梵木系列”集隐形门、墙板、定制柜于一体，提供一站式整体解决方案，在风格、色彩、材质以及工艺方面都进行一系列创新，彰显意式生活的精致腔调。

【环球网家居】： 尚品宅配构筑的品牌壁垒和护城河是什么？如何在市场上保持领先地位？

【李嘉聪】：作为一家IT起家的家具企业，尚品宅配依托深厚的数智基因，以先进的智能制造为支撑，技术与模式创新为核心优势，基于大数据，不断提升AI设计能力和全流程精细化运营管理能力，持续探索定制家居的最佳解决方案。

在新的技术浪潮下，尚品宅配进一步发挥其创新和IT基因，打造出新的核心竞争力。抓住结构性机会，全力打造“Ai设计工厂”，这一智慧设计平台能够充分赋能销售端设计师，实现全屋柜类、家具、饰品、电器、智能系统的一键融合搭配，帮助遍布全国各地的万名设计师解决多品类兼容设计的难题，设计效率和方案质量始终保持行业领先水准。利用新技术浪潮去帮助加盟商，降低加盟商对于设计服务能力的获取的难度。相信人工智能+的成功应用，将打造出新的终端运作模型和商业模式，再次引领行业发展。

同时，针对中国城市分层分级和人口结构性机会，尚品宅配将积极开拓空白城市及三四五线城市市场，开发适老生活方式产品，以分级对待策略，全面推进市场布局。

【环球网家居】： 近年来消费需求、市场趋势都发生了哪些变化？企业如何应对？

【李嘉聪】：随着新生代消费势力的崛起和社会消费习惯的改变，家居消费需求从安全舒适、实用性强的基础需求，逐步转变到颜值至上、品质高级、环保健康的升级需求，以及科技智能、娱乐性强、个性化的高阶需求，更看重对生活方式的个性化呈现。同时便捷省心的一站式体验也逐步成为家居消费习惯。

在产品模式方面，尚品宅配凭借行业领先的数智技术，推出“随心选”全屋定制新模式、“随心选AiLife6智享生活系列”等产品。

在产品研发方面，尚品宅配结合对当下消费者生活方式与偏好风格的深入研究，针对不同人群需求，从板材、色彩、细节、美学等各个方面进行升级，推出现代轻奢风、现代简约、轻法奶油、自然原木风、轻法系列、意式原木风等不同系列。

在品质控制方面，从环保安全、加工精度到外观质量，尚品宅配均制定了严格于同类国家/行业标准内控标准。如2021年推出“第二代康净板”，超过新国标最高等级ENF级，具有超99.9%的抗菌率。从产品源头上占据了品质高地，并保持着一贯性和稳定性。

【环球网家居】：定制行业经营端存在哪些痛点，尚品宅配如何赋能经销商，帮助他们应对这些挑战？

【李嘉聪】：门店经营一般包括几个环节：全域获客、方案设计、智能生产、安装交付、售后服务等。其中方案设计是通过散落在全国各地的终端设计师来实现，是承上启下、决定订单是否成交的关键环节。

中国幅员辽阔，各地设计师的水平更加参差不齐，这是定制行业的老大难问题。此外，还存在诸如“赶时间粗制滥造”“没亮点效果差”“超预算”“忙于方案设计疏于客户关系维护”等痛点。常常出现全域获客引来了客资，但设计能力不足、设计师资源不足等，客资被白白浪费。

尚品宅配的Ai设计工厂，正是基于以上痛点应运而生。

对于消费者来说，Ai设计工厂通过大数据分析用户的消费习惯、审美偏好以及生活方式，为Ai设计系统提供精准的用户画像，智能推荐更符合用户个性化需求的设计风格、色彩搭配和家具布局，大大提高设计方案的满意度和实用性，为消费者提供身临其境的、随心高效便捷的设计体验，简化装修营销流程。

对于经营者来说：在门店端，通过Ai设计工厂，可以改善终端店面组织架构和服务模式，解放营销力，把时间花在客户维护上，提升客户满意度和成交率，真正做到降本增效。以一套三房两厅户型的全屋方案设计为例，在Ai模式下较以往常规设计时间可缩短80%以上，整体效率提升5倍以上。

可以看到的是，未来，客户需要的所有设计图、效果图、功能图，动态模拟、全屋配套方案、各种个性化组合和灵活的价格决策等，都将由Ai设计工厂完成并提供。同时将智能地驱动从产品生产、供应链运转和安装交付整个过程。经营端的经营方式将会发生巨大的变化，每个经营者的经营管理模式、盈利模式等都将发生改变。

【环球网家居】： 2024年已经开局，尚品宅配今年的阶段性目标及相关部署？

【李嘉聪】：2024年的战略方向方面，尚品宅配会继续聚焦定制与配套、大家居，大力推进招商与组织发展。

2024年会把招商放在一个更重要的位置，招商速度会加快，下沉布局也会加快，有望带动加盟业务快速提升。

在组织变革与人才培育方面，将加强考核和优胜劣汰，激活组织活力，激发狼性。直营店将继续有序转加盟和优化。我们在直营城市会坚持执行 1+N+Z 城市发展模型，保留少量直营大店为整个城市做展示共享，同时大力发展自营加盟店，并在物流、交付等维度帮助加盟商在多种渠道进行业务拓展。

我们认为，在新形势下原有渠道流量发生了较大变化，尚品宅配将持续开拓本地化新媒体、楼盘拎包等多样化渠道。

本次「行业·咖说」专访，环球网家居还采访到尚品宅配大商代表——山西晋城尚品宅配总经理刘继超，他详细分享了与尚品宅配合作的初衷，以及如何成功应对市场竞争并实现业务突破的关键经营策略。来自市场一线经销商的声音，揭示了尚品宅配如何在市场中保持竞争力，并展示了该品牌与合作伙伴共同成长的策略。

以下为对话实录：

【环球网家居】：选择与尚品宅配合作，主要看重品牌的哪些特性？

【刘继超】：我决定全力投入全屋定制领域，源于2016年广州展会上与尚品宅配的一次邂逅。我深知在既重视产品又注重服务的定制行业，专注于特定领域并与知名大品牌合作至关重要。这种合作不仅可以利用品牌的市场认可度和资源沉淀，还能通过品牌的赋能效应，有效帮助我这样新入行者快速成长，避免不必要的弯路。

尚品宅配的企业文化和理念——服务标准化、产品差异化以及管理高效化，以奋斗者为本的企业家精神，不仅激励我坚定不移地追求卓越，还鼓励我一往无前，努力实现事业上的成功。

【环球网家居】：请分享一下成功应对市场竞争并实现突破的经营策略。

【刘继超】：去年尚品宅配发布了全屋定制5.0“随心选”战略，通过专业设计、精选品牌、一站式购齐和个性自由选择四大优势，创新消费模式，让消费者随心选品，明白消费，一站式购齐全屋家居。

尚品宅配还要求同步升级产品与展厅，设置“随心选”专区和带二维码的指南，明确展示新模式。尽管市场仍处于缓慢恢复中，我决定重新装修主打“随心选”展厅的月星广场E区店和兰花城店，快速响应公司战略，优化客户体验。

事实证明，这一变革让消费者在新展厅中获得更好的体验，也提升了店铺业绩。实施“随心选”后，配套营收占比从10%提高到了20%，客单价由4.5万提升至5.5万，业绩增长了150%。2023年1-8月累计实现1500万元销售额。

【环球网家居】：如何确保后端交付能力以增强消费者满意度？

【刘继超】：定制行业本就是一个极重服务、极重个性化呈现的行业，后端交付的重要性不言而喻，这关系到能否把消费者对理想家的蓝图真正实现，

交付能力也直接影响到我们在晋城的市场占有率。晋城不大，市区人口仅约40万，很多顾客都相互认识，交付做好是获得口碑和推荐的关键。

在服务过程中，从统一的员工着装到专业的接待用语，从有序的物流到施工前后的清洁与安装，我们严格要求团队遵守尚品宅配的阳光工地标准。我们的目标是让施工团队展现出专业、素养以及透明的服务标准，给消费者带来既安心又省心的体验。