华致酒行IRD于美美：《做一个专业化投关的必要性》｜2023年度“聚董秘百佳IR”
现任华致酒行（300755.SZ）投资者关系总监，拥有深圳证券交易所董事会秘书资格证书，曾有多年的私募从业经历。自加入华致酒行以来，一直积极推动投资者关系平台的搭建，从买方角度出发，构建了一套完整畅通且高效的沟通交流渠道，与资本市场建立了良好的沟通。成功搭建了“华致酒行投资者关系官方小程序”，使中小投资者也能更及时、便捷的获取公司实时动态信息，并组织了相关回馈投资者的活动，获得了投资者的一致好评。并且积极响应监管要求，推动了华致酒行ESG报告的上线，搭建了全方位的ESG管理体系，助力公司可持续发展。于美美女士获选2023年度“聚董秘百佳IR”。
随着我国资本市场市场化程度的不断提高，市场运行机制的不断完善，投资者关系管理对于上市公司的重要意义越来越多地显现出来。
投资者关系管理的定义从通过管理公司信息披露的内容和渠道实现相关利益者最大化，发展为通过综合手段促进企业与市场各界有效交流，最终帮助公司取得合理的市场估值”。具体来说，投资者关系管理工作主要涉及四项工作：
一是相关信息的收集与分析。这是投资者关系管理各项工作开展基础。所需要收集的信息主要包括公司自身的经营、财务、融资状况，公司所处行业的状态，竞争对手情况，宏观经济形势，资本市场现状，监管部门监管动态，以及投资者的信息。投资者信息包括当前及潜在投资者的数目、资金量、投资偏好、操作习惯，以及机构投资者的本行业分析员的需求及主要分析方法等。信息收集、整理之后的信息分析是对各类投资者进行细分，明确目标投资者，并根据目标投资者的特点和公司的自身情况，制定相应的投资者关系管理方案。
二是在充分信息披露同时，与投资者进行及时、有效的信息沟通。充分信息披露是有效开展投资者关系管理的前提。在充分信息披露的前提下，通过信息沟通可以对其中的重点信息进行阐释，以使其简约、明晰的表达其内涵的关键内容，并通过适当的方式传达给资本市场。信息沟通的对象应该涵盖投资者、研究机构、监管部门、新闻媒体等所有市场相关方。特别是对于投资者急需了解认知的信息，公司应当进行重点的强调和揭示，以使信息快速、直接、准确无误地被投资者领悟和接受；对于投资者没有关注到或没有给予重点关注、但又确实能对投资者未来利益产生重要影响的信息，公司投资者关系管理人员应进行着重阐释，并提醒注意。根据实际需要，投资者沟通可以采取多种形式，除组织召开面向投资者的传统会议、电话会议和网上直播外，还包括定期组织召开新闻发布会，举办分析师、投资者和媒体参加的大型推介活动，向媒体通报公司近期重要事项、重大决策，以及开设投资者电子邮箱，以及积极同投资者及相关各方进行网络互动等。
三是维系良好公共关系。良好的公共关系是公司投资者关系管理工作顺利开展的保障。投资者关系管理的首要目标是与投资者及相关各方建立互信互利的关系。对于投资者，要根据机构投资者和个人投资者的不同特点和需求采取不同的方式。对于投资基金、证券公司、保险公司、信托投资公司、QFII等机构投资者，要重点满足其专业化、深层次需求。对于个人投资者，由于数量众多且个体之间差别较大，要给予足够的关心和重视。此外，建立与政府部门、行业分析师、媒体及市场投资咨询机构等的良好关系，有利于公司创造良好的生存环境，加速公司发展。保持良好的公共关系，对于树立和维护企业在资本市场上的地位和形象，以及企业的生存和发展有着重要意义。
四是信息的传导。信息传导指将投资者关系管理过程中获取的各种信息（包括投资者对公司的评价、对特定融资方案的态度、公司其他利益相关者的观点、建议、外部整体环境的改变等）进行筛选归纳，将整理后报送公司高级管理层，这是投资者关系管理的最后一环。所有对上市公司造成重大负面影响的事件都有可能构成公司的危机。通过信息传导，公司可以针对危机采取一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。公司的发展规划、战略部署、日常运营等重大事项的决策方案应充分考虑投资者关系经理的意见，只有如此才能切实发挥投资者关系战略管理的功能。
投资者关系管理的最终目的是让投资者和市场各方充分认识公司的价值，是上市公司市值管理的重要方式和主要内容。
投关岗位做为上市公司与资本市场之间联系的关键枢纽，日常投关工作覆盖的投资者数量众多，种类繁复，难以事无巨细的覆盖所有投资者。随着注册制不断推行，投资者对上市公司投关工作也提出了更高要求。我一直致力于打造一个全方位的投关沟通体系，IR团队是整个体系的中枢，这个体系包含了上市公司自身、分析师、媒体等各方，各方之间具有高效的交互体系，通过各方再触达不同类型的投资者。体系当中的相互各方形成了正向的影响，公司价值在此体系中得到了更高效的传播。
一、通过各方式积极发声
华致酒行目前形成了以管理团队为核心的无边界IR团队，通过组织各类投关活动，积极及时的输出公司信息。针对投资者最关心的业绩，公司会在定期报告披露当晚，由管理层对公司业绩、业务经营、发展动因等进行细致解读和说明，并在互动易上及时发布《投资者关系活动记录表》，让广大投资者更好地了解公司业务的发展情况。此外，自上市以来，公司每年均在年报披露后召开年度投资者业绩说明会及投资者交流会，从董事长至公司高管悉数出席，直接与投资者介绍公司经营情况，并积极回复和解答投资者疑问，与投资者形成了良好的沟通与互动。日常工作中，公司还开通了投资者专线，由专人负责电话接听，及时回复投资者的相关问题，并就投资者提出的相关意见建议及时汇总上报供公司管理层制定经营策略进行参考。
二、通过覆盖分析师群体触达更多专业投资者
券商分析师是投关生态中十分重要的一环，尤其能直接影响到专业机构投资者，因此本人不断拓展分析师“朋友圈”，积极主动的与分析师群体进行沟通。随着对公司感兴趣、认可公司投资价值且深度覆盖的分析师数量及研究报告逐步增加，公司所能触及的机构投资者种类和数量也日渐丰富。
如何与分析师进行高效的进行沟通？在我看来，需要IR具有极强的专业性，并且对行业情况、竞争格局、业务运营及未来发展情况了然于心。其次，要以分析师的需求为核心，交流之时站在分析师的视角，用资本市场的语言去解析公司，以取得良好的沟通。第三，公司自上而下的配合，在公司内部由董事长、总经理及管理层高度重视投关工作并积极参与，各业务条线、财务部等节点也都大力支持与配合，有助于分析师获得全面和深入的信息。
三、强化信息披露质量，为投资者关系管理搭建沟通桥梁
华致酒行十分重视信息披露工作，公司持续不断的提高信息透明度，确保披露信息的真实、及时、准确、完整、公平与合法合规。在我看来，信息披露既是投关工作的基石，更是企业长期的信用资产。华致酒行在信息披露中坚持勤勉合规，建立了事前、事中、事后的交互和督导体系，以保证信息的对称和准确输出。
（1）“事前”及时培训。对于可能触发披露的重大事项，证券事务部与各部门一直保持密切沟通，对公司各部门进行不定时培训，让上市公司的关键节点都具备各自节点应当掌握的规范运作知识，时刻紧绷合规意识。并且每月定时就相关重要事项进行询问反馈，确保事件及时掌握了解披露。
（2）“事中”明确职责，协同合作，在事前的培训后，证券事务部会整理好针对每个节点的工作备忘录，以书面形式发送至各个节点，提醒和明确各部门及各节点的责任。
（3）“事后”及时复盘。对于各个部门在实际工作中出现的遗漏、疏忽等问题，证券事务部会牵头及时进行复盘，不断完善现有流程，加强信披风险管控。
四、多部门联动，共同为公司创造资本市场良好生态
公司IR部门和品宣部是两个不同的部门，分别由不同分管领导管理；但是两个部门之间配合密切，做到了信息的及时沟通和有效反馈。公司IR部门主要服务资本市场投资者，而品宣部更多服务于业务和销售端连接着消费者。两个部门之间配合密切，一方面保证对外发布的信息守住合规的底线，另一方面通过更好地信息输出，让华致的产品更好地走进消费者以及投资者。并且通过IR部门与PR部门的联动，建立了完善的舆情监控与处理机制，针对投资者所关注的舆情进行及时的管控及回复。
在我看来，未来做好投资者和消费者之间的转化非常有价值，这同样也需要公司IR部门、PR部门及品宣部之间的密切协作，在合适的契机下，积极开展一些投资者活动，促进投资者和消费者之间的转化。
审核：聚董秘常务秘书朱斯佳
《聚董秘》上市公司评选致力打造上市业内标杆评选，成为业内人才选拔重要参考。该评选为业内首个同时面向A股、港股、中概股选拔董事会秘书的评选，按照参选公司数与实名上市业内、买卖方机构投票数计算，为国内参与规模最大的上市公司业内评选之一。评选旨在从上市公司业内及机构评价权重兼具的双重视角，挖掘中国优秀上市公司证券从业者，促进上市公司完善治理，提高上市公司质量，更好服务实体经济。2023年度评选结果是向《聚董秘》范围内逾2000家拟/上市公司发出邀请及面向全市场公开报名下，对逾500名A股、港股、中概股上市公司董秘/财总/IR/证代候选人材料初选，逾1.6万名上市公司业内/分析师/机构投资者完成实名投票复选，评审团综合评审终选下产生。
（转自：聚董秘）