三只松鼠联合食品企业对恶意索赔说“不”

转自：芜湖新闻网

5月17日下午，“食品行业品牌维权联盟第一次线下交流会”在芜湖举办。此次活动由三只松鼠发起，国内多家食品行业头部企业和知名品牌参加，旨在针对行业内的恶意投诉，实现信息资源共享，遏制恶意投诉索赔现象的蔓延，并且促进行业自律，提高品牌售后服务品质，不断为消费者带来更好的产品和服务体验，营造放心舒心、诚实守信的消费环境，提振经营主体信心，促进品牌健康发展。

“从去年年底开始，我们客服部门发现一些人为投放异物进行索赔的现象，我们经过梳理获悉，近几年这种恶意投诉占比逐年上升，赔付金额也越来越高。”三只松鼠法务总监殷翔表示，这些人主要就是向产品内投放头发、石子、刀片、塑料片这样的异物，然后进行索赔，不给钱就以投诉、网络曝光相威胁。“我们企业也碰到过类似的案件，最终通过和公安部门沟通合作，将恶意索赔的消费者抓获。”

在现场，不少品牌均有过类似经历，基于此，三只松鼠牵头在食品行业联合各大品牌建立一个联盟，“我们希望各大品牌借助联盟方式，充分发挥自身优势。针对行业内的恶意投诉实现信息资源共享，在遏制恶意投诉现象的同时，努力构建诚信的消费环境，促进行业自律，提高品牌售后服务品质，不断为消费者带来更好的产品和服务体验，为共同营造诚实守信的消费环境不懈努力。”

据了解，此次是由三只松鼠在“食品行业品牌维权联盟”成立后，举办的首次线下交流会，当天的交流会不仅邀请到洽洽、王小卤、卫龙、认养一头牛、良品铺子、百草味、薄荷健康、钟薛高、拉面说等多家知名食品企业参加，还邀请到芜湖市公安部门以及长期专注恶意索赔现象的行业律师，以例交流、以案说法，通过大家共同遭遇到的恶意索赔现象交流处置经验，共同商讨构建恶意索赔的预防机制。

为深入践行大食物观，促进食品行业高质量发展，有效遏制食品行业日益增多的恶意索赔现象，营造放心舒心、诚实守信的消费环境，交流会上，食品行业品牌维权联盟全体成员单位也发出倡议：坚决筑牢食品安全防线，严格把好食品安全质量关，安全生产，诚信经营；坚决维护消费者合法权益，畅通消费者沟通渠道，健全消费纠纷【进入黑猫投诉】解决机制，妥善处理消费纠纷，不断为消费者带来更好的产品和服务体验；坚决抵制以维权之名行敲诈之实的牟利性恶意投诉，共同防范以各类非法手段进行不实举报和恶意索赔现象，共同营造诚实守信的消费环境。