ESG信披案例 | 三只松鼠：注重反腐倡廉文化建设 食品安全问题曾遭多次投诉

每经记者 黄博文每经编辑 陈俊杰

在经历了2022年的营收与净利润双降后，三只松鼠（SZ 300783，股价21.52元，市值86.30亿元）或许可以稍微松口气了——2023年第一季度公司的归母净利润同比增长18.73%，达到1.917亿元。

业绩公布的同一天，三只松鼠发布了2022年度社会责任报告，报告在ESG的三大方面（环境、社会与公司治理）都有涉及。每经品牌价值研究院发现，在一系列内部腐败问题曝光后，三只松鼠在反腐倡廉方面的工作力度有所加强。同时，在部分领域未涉及相关信息披露。环境保护方面，三只松鼠示范工厂相关的水、电等资源消耗情况并未涉及；员工权益保障方面，报告未展示性别比、年龄构成等方面的基础信息。

值得注意的是，虽然三只松鼠在报告中列举了公司在保障产品质量方面的诸多举措，但公司去年仍因食品安全问题受到关注，如2022年的“脱氧剂泄露事件”等。截至2023年6月6日12时，在黑猫投诉【投诉入口】平台，包含搜索词“三只松鼠”的投诉共有2961条，条数高于“来伊份”“良品铺子”等品牌。

针对这些问题，6月8日下午，《每日经济新闻》记者向三只松鼠发送了采访函，但截至发稿，公司尚未回应。

三只松鼠2022年度社会责任报告封面

员工权益保障有争议，招聘要求“松鼠式微笑”

这是三只松鼠发布的第二份社会责任报告。整篇报告共有79页，主要包括前言、企业文化、合规治理、品质保障、产业协同和公益环保等6个部分，涉及ESG（环境、社会与公司治理）的各个方面。

对于任何行业和企业来说，防腐都是一项长期、坚决且不可回避的责任。据证券时报去年2月的报道，法院对三只松鼠的“经理收受188万”“总监索取回扣530万”相关案件已作出一审判决。在经历这些内部腐败问题后，三只松鼠在反腐倡廉方面的工作力度有所加强。报告显示，三只松鼠2022年的大型廉洁活动、廉洁文化宣传产品、廉洁宣传片数量较2021年均有增加。。

值得一提的是，报告也在细节上体现出三只松鼠已将IP打造深入到企业文化建设中，例如打造“红松鼠”品牌、成立“松鼠廉署”、建立松鼠大学等。

在另一方面，三只松鼠的社会责任报告也有部分信息未涉及。

在环境保护方面，三只松鼠推行了O2C（再生资源）纸箱项目，2022年全年共减少浪费约560万个纸箱，屋顶的光伏发电，2022年总发电量也达到了168万kWh。不过，三只松鼠也在报告中表示，拟打造全球最大的坚果加工制造集群。据悉，第一个示范工厂已在2022年8月正式投产。尽管经营活动包含了加工环节，但报告中未进一步匹配披露环保信息，例如水、电等资源消耗情况等。

在员工权益保障方面，三只松鼠展示了人才培养方面的举措，如建立松鼠大学统筹培训资源、与江南大学等高校合作，同时也披露了公司在人才关怀方面的措施，如保障员工基本权益、全面构建福利体系等，但关于员工性别比、年龄构成等一些基础数据没有提及。

此外，虽然三只松鼠在报告中表示“致力于为员工创造快乐、健康的工作环境”，但公司在2022年曾因招聘要求惹来争议。据封面新闻报道，在三只松鼠全国部分门店店员/营业员的招聘信息里，第一条职责就写着：“保持松鼠式微笑，为主人主动提供服务。”这样的要求引来部分指责，认为“松鼠式微笑”以及称顾客为“主人”的要求，损害了员工的尊严。这或在一定程度上反映了公司内部管理文化的问题，员工权益保障不足。

产品品控存漏洞，食品安全问题惹来风波

食品安全问题一直是消费者重点关注的内容。作为“互联网休闲零食第一股”，三只松鼠是目前国内销售规模较大的食品电商企业之一，旗下产品的品质与安全自然也是消费者关注的重点。

三只松鼠在2022年度社会责任报告的第三部分“品质为先 体验至上”中，介绍了公司在保障产品质量方面的诸多举措，例如公司已建立涵盖32大类食品、食品添加剂类别及食用农产品、餐饮食品，涉及品质指标等共计704项的风险指标库；公司联合SAI、GLOBAL、ITS、SGS等知名认证企业，针对所有供应商制定《松鼠供应商质量与食品安全管理标准》，对不符合标准的合作伙伴实行一票否决等。

然而，三只松鼠的食品安全问题仍为各方所关注。截至2023年6月6日12时，在黑猫投诉平台，包含搜索词“三只松鼠”的投诉共有2961条，其中包括吃出异物、产品发霉变质、客服不作为等问题，投诉条数高于“良品铺子”“来伊份”等同业品牌。

同时，三只松鼠在2022年还身陷食品安全风波。2022年7月25日，“三只松鼠脱氧剂泄露致孕妇误食”的话题登上热搜，三只松鼠回复称，此脱氧剂破损原因系投放过程中光眼偏移造成误切所致。公司后续联动供应商进行版型调整，在设计上进行光电眼位置重新确认。2022年5月，三只松鼠、百草味等品牌的代工公司含羞草食品因开心果菌落超标被南京市溧水区市监局罚款1万元。

三只松鼠经营模式

一家主营休闲食品的企业，对自身出品的食品安全负责，是履行社会责任的基础。食品安全问题饱受关注，表明三只松鼠在产品品质的把控方面还亟需加强。建立示范工厂，也是三只松鼠在提升产品质量、把控产品安全方面迈出的重要一步，但成效尚需检验。

封面图片来源：视觉中国-VCG111345260042