太阳宫地区-把准接诉即办“指南针”，提升基层治理精细度

以下文章来源于朝阳社会工作，作者朝阳社会工作

为提升基层精细化治理水平，强化辖区整体治理能力，太阳宫乡坚持党建引领，严格落实首问负责制，不断优化体制机制，推动接诉即办工作持续提质增效，并将其作为提升基层治理效能的重要“指南针”。今年1月-9月，共办理居民诉求8932件，月均诉求量同比下降18.22%。

太阳宫乡位于朝阳区中西部，地处东北三、四环之间，地区总面积5.9平方公里，常驻和流动人口大约12万，下辖15个社区。该地区面临老旧小区多、居民构成复杂、物业沟通难、建设施工频繁、交通秩序混乱等诸多挑战。面对这些问题，太阳宫乡坚持党建引领，结合辖区特点，不断创新基层治理模式。通过优化体制机制，整合辖区各类资源，主动出击，实现了从“接诉即办”到“未诉先办”服务模式的转变。这一转变不仅体现了基层治理理念的升级，更是推动基层治理体系和治理能力现代化的重要实践。

健全工作机制

凝心聚力破解难题

△调度推进会

“接诉即办”作为群众诉求的快速响应机制，在太阳宫乡基层治理中发挥着重要作用。太阳宫乡党委坚持“首问负责制”，形成“日调度、周分析、月总结”工作闭环。乡党委主要领导牵头开展日调度，主管领导、处级轮值领导、纪委书记等成员全程参与，坚持对前一日的案件办理情况进行梳理汇总，监督问题的解决进度。同时，为进一步强化基层治理能力，提升民众满意度，太阳宫乡建立接诉即办重点问题领导包案工作机制，通过高位协调和提级办理的方式，确保每一个案件都能得到及时且有效的解决。自2024年以来，太阳宫乡已累计召开专题调度会18次，成功协调解决了600余件疑难问题。