硬核品质筑牢根基，优质服务收获口碑｜火星人以产品与服务双实力守护美好厨房

好厨电，始于过硬产品品质，终于安心售后服务。作为集成厨电赛道头部品牌之一，火星人始终坚持以用户需求为核心，从产品研发、品控生产到全周期售后服务层层把关，践行标准化服务，是品牌最珍贵的成绩单。

产品质量是品牌的立身之本。火星人全新魔法师M80 Lite集成灶采用模块化一体化设计，31m/min 爆炒风量搭配1300Pa高静压，实现强劲排烟；AI天眼智控可自动识别油烟、防干烧预警；六重仿生降噪系统把运行噪音控制在更低水平；蒸烤消炸炖多合一，兼顾强大性能与超薄无痕嵌入美学，兼顾开放式厨房、小户型厨房多元家装需求，把高性能与高颜值融为一体，让品质落实到每一次烹饪体验当中。

打造差异化售后服务体验，守护用户厨房全周期安心

厨电属于高频使用的大件家电产品，安装、维保、故障处理直接影响家庭生活幸福感，售后服务早已成为选购厨电的重要考量维度。火星人持续打磨服务体系，打造出一套标准化、高响应、重细节的服务模式，形成自身差异化竞争优势。

在服务制度规范上，火星人出台七大服务承诺、五大特色服务、两大增值服务，形成 “12765 服务规范”，对上门服务全流程做出明确约束：上门工程师统一着装、身份明示；公开服务监督卡与收费标准；明确 “七不准” 行为准则；落实鞋套、垫布、抹布、垃圾袋等“五个一”工具配置，做到现场防护、操作讲解、垃圾清理全部到位。

围绕用户权益保障，火星人建立完善包修体系，集成灶整机包修三年，X8全系列、M80全系列等旗舰蒸烤机型包修5年，全系集成灶风机电机终身包换；落地多收费十倍赔、服务不规范赔付机制，如果服务未按标准执行、违规超额收费，用户可凭证据申请补偿，把服务质量的评判权交到用户手中。除此之外，还有30天无忧退换机、过保前免费水电气安全点检、购机一年1次区域内免费移机等多重权益。售前-售中-售后形成完整闭环。

不止于制度文本，火星人也通过专项服务活动，把服务落到老用户家中。2026年开展“315老用户感恩回馈服务月”专项行动，面向老用户提供免费安全检查、表面保养服务。在实实在在关怀老用户，践行品牌服务初心。火星人不只是故障报修才上门，主动走向老用户开展巡检保养；不只有基础维修，还有明确的赔付兜底条款；不只有基础质保，还开放官方延保、官方有偿保养增值选项。全国原厂认证工程师+原厂配件供应，规避非正规维修带来的二次设备损伤，“买得放心，用得安心”。从前期免费上门勘测设计，到新机安装调试，再到后期故障维修、保养咨询，火星人打通售前-售中-售后全链路闭环，跳出 “卖完产品即结束” 的传统模式，把服务延伸到用户使用的每个阶段。

海量真实朋友分享，沉淀长期口碑力量

金杯银杯，不如用户的口碑。多年来，大量火星人用户发自内心认可产品与服务，主动在朋友圈分享自家厨房改造、新机开箱、日常使用的真实体验，自发为品牌发声，沉淀出可观的UGC口碑数据。

一条条普通用户的分享，没有营销滤镜，是真实家装场景下的体验输出。回溯历年用户自发传播数据，可以清晰看见火星人口碑长期持续释放：早在2017年，就有37186条用户朋友圈自发分享；2018年保持28290条真实用户输出；2019年增长至49721条；2020年突破十万级别达到126445条；2021年进一步攀升至287727条；2022年达到350561条；2023年迎来口碑传播高峰，用户主动发布朋友圈359055条；2025年依旧保持127673条用户自发分享。从早期用户零散分享，到高峰期数十万条的自发传播，侧面印证：过硬的产品实力、贴心落地的售后服务，正在不断转化为用户愿意主动分享的真实好感。很多用户晒出焕然一新的开放式厨房，分享爆炒无油烟、蒸烤烹饪便捷的使用感受，也有不少用户分享遇到问题后售后快速上门妥善解决的暖心经历。

用户自发的分享，是比广告更有力量的证言。火星人始终相信，营销可以策划，但口碑无法设计。每一条用户主动发布的朋友圈背后，都是一个家庭对理想厨房的期待，也是对火星人品质与服务的一份信任。

面向未来，火星人将继续坚守品质底线，持续迭代产品技术，升级全国售后服务网络，以更优秀的厨电产品、更贴心的服务体验，陪伴万千中国家庭，打造舒适、美好的厨房生活。