数字赋能优化营商环境 兰州新区 “掌上督” 线上督办平台正式上线

转自：新华财经

近日，兰州新区“掌上督”线上督办平台正式上线运行，平台依托官方微信公众号搭建线上诉求直达通道，联动线下暖心服务载体，构建起全流程闭环处置体系，以数字政务创新持续擦亮“新事心办”服务品牌，为新区营商环境提质升级注入全新动能。

此前，企业办事堵点难找对接渠道、群众诉求反馈流转周期长、问题处置缺乏全程追溯等痛点，一度成为制约政务服务体验提升的现实难题。立足企业群众急难愁盼，兰州新区政务服务和营商环境局坚持问题导向、需求导向，深耕数字化政务服务场景，依托“兰州新区营商”官方微信公众号打造“掌上督”专属督办模块，并与线下发放的“暖心服务卡”双向联动，打通线上线下诉求对接壁垒，破除群众办事“多头跑、找不到门”的固有困境，实现群众、企业诉求一键直达、快速受理。

平台操作便捷高效，诉求提交流程简化优化。市民与市场主体只需关注“兰州新区营商”公众号，点击菜单栏“服务”板块即可进入“掌上督”功能区，内设“联系我们”“投诉建议”“调查问卷”三大功能入口，分类承接政策咨询、办事投诉、发展建议等各类诉求。填报环节支持文字描述，同步兼容图片、音视频等佐证材料上传，完整留存问题相关凭证，全流程线上留痕可追溯，有效解决诉求反馈表述不清、佐证缺失等问题，让各类诉求反映更直观、处置更精准。

为拓宽诉求反映渠道，兰州新区同步推出两种便捷接入路径。群众既可以通过微信搜索关注公众号进入督办板块提交信息，也可扫描线下“暖心服务卡”专属二维码一键直达功能页面，真正做到“关注即能用、提交即受理”，打破时间、地域限制，一部手机即可随时随地反映问题，实现政务服务随身办、随时督。

平台上线同步配套标准化、高效率处置机制，整合12345政务服务便民热线、政务服务网、“陇商通”等原有诉求受理渠道，搭建统一电子化管理台账，建立跨部门协同处置工作模式。针对不同类型诉求实行分级分类办理，简单诉求做到即收即办、当场回应；复杂疑难事项1日内完成分流转办。同时设立阶梯式预警督办机制，严格执行24小时响应反馈、3日内上门回访工作标准，全力保障诉求响应率、问题办结率均达百分之百，以刚性制度保障群众呼声事事有回音、件件有着落。

数字化转型不止是政务工具的更新迭代，更是为民服务理念的深化落地。从线下暖心服务卡片延伸温情服务触角，到线上“掌上督”平台搭建智慧督办通道，兰州新区始终锚定“我比别人办得好、我比别人办得快”服务目标，将企业群众每一条诉求都视作必须答好的民生考题。

营商环境建设没有完成时，只有进行时。下一步，兰州新区将持续迭代升级“掌上督”平台功能，不断完善线上线下一体化诉求处置体系，以数字化改革持续简化办事流程、压缩处置时限，用心用情回应市场主体与群众期盼，以长效务实举措书写营商环境持续优化的新区答卷，为区域高质量发展夯实政务服务根基。（王恒尚）

编辑：赵鼎