张小泉差的不只是产品质量

　　□朱昌俊

　　近日，杭州张小泉电子商务有限公司因组织内部人员刷单，虚假交易后作出虚假评价，构成虚假宣传，欺骗、误导消费者行为，被杭州市临平区市场监督管理局罚款25万元，处罚决定日期为2023年11月13日。

　　组织员工刷好评被罚25万元，这算是张小泉“拍蒜断刀”事件的一个出人意料的后续。

　　在“拍蒜断刀”事件指向其产品质量问题时，张小泉对舆论关切的回应姿态难言诚恳，而接下来，为应对由此带来的影响，张小泉不惜组织员工刷好评，显然是错上加错。这般操纵消费者评价，以达到欺骗、误导消费者目的的不堪行为，与这家行业头部企业长期以来致力构建的形象，显然格格不入。可以想见，这样的“丑闻”曝光，恐怕比“断刀”对企业形象的影响还大得多。

　　在互联网电商时代，企业刷好评的现象并非孤例，相关监管部门也早就要求加大对此类现象的打击力度。如早在2016年，国家相关部门就出台规定明确，严厉查处网络虚假违法广告、虚假宣传等网络交易违法行为以及网络虚假认证、刷单炒信等典型涉网消费欺诈行为。但值得注意的是，与之前曝光的刷好评现象多委托第三方操作不同，张小泉是直接组织员工参与，还美其名为“内部福利”。

　　就张小泉的发展轨迹来说，这家企业的“沉浮”，显然对其他企业还有着更大的警示价值。就在不久前，商务部等5部门发布了中华老字号的复核结果。其中“张小泉”被列为附条件通过，需要按照当地商务主管部门的整改要求进行整改，整改结果到位方可被批准“通过”。也就是说，“张小泉”能否保住老字号，目前来看都还存在着相当的不确定性。

　　可以说，从屡陷断刀风波，再到刷好评被罚，张小泉需要修炼的并不只是质量课，更有面对消费者的真诚态度。如果这一点缺失了，再好的产品，恐怕也无法重新挽回消费者的信任。