守护最美“夕阳红” 浦发银行杭州分行深耕“有温度”的金融服务

转自：新华财经

敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德。近年来，浦发银行杭州分行聚焦老年客群服务提升，通过改善服务设施、优化服务流程、拓宽服务外延，让浦发银行金融服务更具温度，助力守护最美“夕阳红”。

想客户所想，贴心服务诠释“金融为民”

近日，一封表扬信为浦发银行舟山定海支行的大厅带来浓浓暖意。“贵行大堂助理郑梓辰对客户服务周到，工作认真负责，态度和蔼可亲，受到我们老年客户的广泛好评……”客户方阿姨在信中写道。

原来，当天下午巡视时，郑梓辰发现大堂座椅上落下一部手机。想到失主一定很着急，而且网点来的多是老年客户，遇到这种事更加六神无主，小郑随即通过细致查看网点监控，联系上了手机的主人方阿姨。经历了手机的失而复得，方阿姨心情激动，连连表示感谢，并在该行意见簿上留下了表扬信。

同样的暖心事还发生在该行杭州分行营业部。张老先生去年购买了一款一年期定开型理财产品，今年办理了预约赎回手续，内心计算着赎回后2个工作日资金到账，可过了一周，理财资金却并未回到卡中，内心十分焦急，于是来到网点。贵宾理财经理小刘接待了他，向其耐心解释：预约赎回并非提前支取也并非赎回到账，在办理预约赎回手续后，理财资金会在开放期内在规定时间内回到客户卡里。张老先生的理财产品，其实还要2天才到期，他终于放下悬着的心。在理财资金到账这天，张老先生来到网点连声道谢，并送上了一封诚挚的感谢信。

无独有偶，该行丽水分行营业部近期也接到一通特殊的电话，客户称父亲因患重病瘫痪在床，急需用钱，本人住院无法办理取款业务，且银行卡遗失、密码遗忘，无法让子女代取。该网点第一时间启用“特殊群体服务绿色通道”，工作人员使用移动PAD为老人办理银行卡挂失换卡及密码重置业务，受到了老人及其家属的由衷感谢。

“新思维 心服务”是对浦发银行厅堂服务最好的诠释。近年来，随着互联网的高速发展，智能设备的普及性，为进一步消除“银发族”数字鸿沟，浦发银行推出手机银行关爱版，在厅堂设置绿色通道，组织辖属各网点不定期举办老年人智能设备的运用小课堂。

紧绷责任弦，用心守护老年人的“钱袋子”

近年来，涉老诈骗犯罪高发，不法分子以投资理财、养老服务为名义编造骗局，以高利息、高回报、低风险等诱饵骗取老年人的资金，极大危害了人民群众的利益。浦发银行杭州分行认真贯彻落实监管及总行关于打击整治养老诈骗工作部署，用心守好老年人的养老钱。

近期，该行舟山分行带着日常工作中遇到的案例，紧扣百姓生活实际，改编身边人、身边事，创作了小品《反诈银行》，先后走进由舟山市银保监局、舟山市银行业协会组织的金融服务下海岛活动，以及由舟山市公安局主办的打击和防范经济犯罪宣传日活动中，切实提升“银发族”反诈软实力。

“这种诈骗电话我也接到过，什么高额利息、家人被绑架……原来都是套路，阿拉老年人更要小心点。”有群众感叹。该行工作人员从舟山本岛到花鸟岛要乘坐2艘船，历时4个多小时，为当地老年居民普及目前常见的电信诈骗手段和防诈、反诈知识等。

“以前都没有人如此耐心亲切地对我讲这些东西，真是谢谢你们。”一位70多岁的阿姨拉着工作人员的手说。据悉，该行辖属定海支行近期还堵截了一笔养老投资理财诈骗，为客户成功挽回90万元经济损失，展现了浦发反诈“硬防线”的实力。

演出为媒，小舞台展现大情怀；堵截为介，小柜台肩负大担当。通过以百姓们喜闻乐见的演出形式做好金融知识宣传，打通金融教育和反诈宣传的“最后一公里”，并守护在金融消费者权益的“最后一道防线”，是浦发银行杭州分行助力海岛共富行动的崭新尝试，更是助力社会公众“做金融明白人”的不渝坚守。（于春春、黄飞飞、冯天佑）

编辑：林郑宏