浦发银行上海崇明支行营业部获评中银协“百佳示范单位”

转自：中国金融新闻网

　　本网讯 记者周轩千报道 日前，中国银行业协会公布2022年银行业营业网点文明规范服务“百佳示范单位”评选结果，浦发银行上海崇明支行营业部（以下简称“浦发银行崇明支行”）成功获评。

　　据了解，浦发银行崇明支行始终坚持优质文明服务标准化、规范化、精细化，2019成功创建“中国银行业文明规范服务星级网点”，2021年获评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，2022年参加“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”创建工作并于今年6月通过评审。近年来，该支行不断优化服务环境，升级硬件设备，注重完善功能性与实用性，专门设置了智能导台、电子显示屏，还新设立了公众教育区、爱心驿站、崇明文化及非遗展示区。作为上海环境能源交易所认证的“碳中和”银行网点，该支行还安装了太阳能光伏面板、新能源充电桩，并对灯光、空调、新风系统进行改造，为客户营造舒适、绿色、健康的服务环境。

　　该支行从加强服务管理入手，坚持以温馨为基调，以体验为基础，以细节定成败、以创新促成效，提升整体服务水平，例如，通过常态化学习“百佳”服务标准，配套重点服务提升制度，形成服务标准化管理模式；每日抽调五大时段、九大区域营业录像，及时复盘演练，持续提升服务素养，完善厅堂管理。结合区域特色及老年客群占比较大的实际情况，该支行积极打造适老化和无障碍网点，在自助机具区域设置无障碍存取款一体机，在厅堂内设置无障碍填单台、无障碍叫号机，增设语音点钞机，设置多处应急呼叫按钮，并建造了无障碍卫生间；同时，成立“小白鹭”服务突击队，为特殊人群提供服务绿色通道，成为上海银行业新国标下无障碍环境建设第一批示范网点。