浦发银行南宁分行开展2023年“行长值大堂”活动

转自：新华财经

近日，浦发银行南宁分行在2023年金融消费者权益保护教育宣传月启动日同步启动本年度“行长值大堂活动”。南宁分行行长与辖内25家支行行长共同联动，面对面了解客户需求、倾听客户声音，用细心周到贴心的服务，切实践行消保为民的初心，以为人民群众办实事的决心来持续提高服务质效，持续推动“我为群众办实事”常态化、长效化。

图为浦发银行南宁分行党委书记、行长潘岭在分行营业部开展2023年“行长值大堂”活动现场

倾听客户声音。“行长值大堂活动”当日上午9时30分，浦发银行南宁分行党委书记、行长潘岭与辖内25家支行行长们在各自厅堂引导台就位，根据客户业务办理的类型，进行准确分流并指导办理，展现出高效的专业素质；还面对面倾听客户声音，主动了解客户服务感受和需求建议，思考网点服务改进提升方向，深入挖掘客户金融需求，为客户提供高质量服务陪伴与护航，搭建起客户与银行间信任信赖的桥梁。

普及金融知识风险防范有招。活动期间，行长们担任起网点“金融知识宣传大使”，向客户发放金融知识宣传折页，邀请客户一同观看教育宣传动画视频，推荐关注浦发银行南宁分行教育官方微信“消保靠浦”专栏，通过讲解“以案说险”的案例故事和“行长做您身边的金融卫士”系列消费者权益保护知识宣教云课堂等，帮助客户提高风险防范意识和安全责任意识，守护客户“钱袋子”。

优化适老服务跨越“数字鸿沟”。为提升“银发一族”对金融服务的获得感、幸福感、安全感，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，行长们重点关注老年客户的金融服务需求和业务办理难题，耐心协助客户正确使用柜面签字版、VTM、ATM、一网通等自助机具，并为老年客户详细介绍使用浦发银行手机银行APP“长辈版”界面功能。

图为浦发银行南宁分行启动“行长值大堂”活动现场

浦发银行南宁分行相关负责人表示，“行长值大堂”系列活动已在浦发银行南宁分行持续开展了两年，成为该行服务文化的“金名片”。下一步，该行将坚持“以人民为中心，提升金融服务水平”的价值导向，切实为群众办实事、办好事，让广大金融消费者有更实在的获得感、幸福感、安全感。（吕婷）

编辑：赵鼎