浦发银行晋城开发区支行打造“适老服务示范”特色网点

转自：新华财经

为进一步践行“金融为民”服务理念，深入落实金融为人民美好生活创造价值的企业使命，浦发银行晋城分行聚焦“银发”群体，以浦发银行晋城开发区支行为试点，围绕制度建设、硬件设施、服务流程等方面，积极打造“适老化服务”五星级特色网点，全方位提升老年群体金融服务体验。

完善硬件设施，提升服务效能。网点增设“适老化”专项服务设施，设置老年人无障碍通道，增设移动扶手、移动填单台，增配不同度数的老花镜、放大镜、血压仪、血糖仪、血氧仪、沟通手写板、大字版计算器、轮椅、拐杖等助老设备，让助老服务触手可及。同时，在卫生间、自助设备等区域安装应急扶手和应急呼叫设施应对突发情况，为老年客户提供全方位暖心服务。

规范服务流程，提升服务体验。针对各个服务环节，浦发银行晋城开发区支行细化了适老化服务整体流程，在服务过程中主动热情、耐心细致，让服务“慢一点”。推广使用浦发银行晋城开发区支行手机银行老年关爱版，使老年客户能够低门槛使用专属金融服务，竭力帮助“银发”群体跨越数字鸿沟，享受科技带来的便利。开展适老应急处置演练，掌握老年人突发疾病应急处置技能，为老年客户使用金融服务保驾护航。

打造专业团队，金融保驾护航。为更好地服务“银发”群体，浦发银行晋城分行打造了一支专业负责、素质过硬的适老化服务团队，多形式开展敬老爱老公益活动。制定应急服务预案，建立7×24小时在线咨询服务行长热线及老年客户上门服务项目，为行动不便的老年人上门办理各项业务；每周走进社区开展银行卡、防范电信诈骗等常态化金融知识宣传；走进老年日间活动照料中心，开展关爱老年人系列金融知识宣讲活动，提高老年群体对金融产品和服务的认知能力，为老年群体幸福晚年保驾护航。

浦发银行晋城分行表示，将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断丰富适老化金融服务措施，加快构建适老化金融服务体系，提升适老服务质量，增强老年群体的获得感、幸福感和安全感，用心打造有温度的浦发特色适老化金融服务品牌。（郎荣荣）

编辑：穆皓