浦发银行海口分行开展金融消费者权益保护教育宣传活动

转自：新华财经

时值“3·15国际消费者权益日”来临之际，浦发银行海口分行围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题开展“行长说消保”宣传活动。

浦发银行海口分行党委书记、行长龚剑涛表示，聚焦财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权益，开展多渠道多层次的金融消费者权益保护宣传工作，切实维护客户合法权益。

一是聚焦消费者财产安全权，通过采取严格内控措施和科技监控手段，确保消费者资金不被挪用、占用。

二是聚焦知情权，及时、真实、准确、全面地向消费者披露金融产品和服务信息，让消费者在充分了解产品特点和风险的基础上合理决策。

三是聚焦自主选择权，在向消费者销售产品和服务时，充分尊重消费者意愿，由消费者自行决定是否购买，自主选择相应产品或服务。不会强制搭售，也不会诱导购买。

四是聚焦公平交易权，始终坚持公平原则，不设定任何有违公平的交易条件，不限制消费者按需寻求法律援助。

五是聚焦依法求偿权，切实履行金融消费者投诉【进入黑猫投诉：https://tousu.sina.com.cn】处理主体责任，建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，提高消费者投诉处理质量和效率，确保消费者依法受偿的权利，切实履行金融消费者投诉处理主体责任。

六是聚焦受教育权，通过组织金融知识普及活动等方式，帮助消费者提高对金融产品和服务的认知及自我保护能力，切实提升消费者金融素养。

七是聚焦受尊重权，尊重消费者的尊严和民族风俗习惯，倾心关注消费者的需求和感受，以贴心、优质的服务赢得消费者信赖。

八是聚焦信息安全权，严守相关法律法规，切实保护消费者个人信息安全，防止消费者信息被不当使用或侵犯。

下一步，浦发银行海口分行将持续深入践行金融为民理念，主动将金融消保工作融入业务经营全流程，持续增强特殊客户保护力度和老年客群服务水平，切实保护金融消费者合法权益。（王益民）

编辑：赵鼎