浦发银行优化支付服务，提升老年人和境外来华人士支付体验

转自：经济日报

为进一步做好老年人、境外来华人士等客户群体的支付服务优化工作，日前，浦发银行聚焦业务流程优化、加大资源投入、创新服务模式，切实推动外币兑换、外卡受理环境建设、养老金代发、业务办理模式、现金服务、自助设备等方面的服务升级，为老年人和境外来华人士提供支付便利。

据悉，浦发银行上海分行认真贯彻落实“移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充”的服务要求，重点发挥上海的区位优势，打通境外来华人士支付堵点，打造服务标杆。目前，浦发银行上海分行可受理外币兑换网点共162个，且提供外币现钞服务，同时在上海两大国际机场等重点区域指定网点，面向境外入境人士提供旅行通卡开户服务，作为移动支付有效补充，提供多层次支付便利。

为优化个人客户办理购付汇业务体验，浦发银行上海分行优化电子渠道外币兑换业务系统，开发线上预约预处理功能，客户足不出户便能在在手机银行提交不占便利化额度的购付汇业务审核资料，为境外人士境内工资购付汇提供了更加快捷高效的解决方案。

为做好老年客户群体的支付服务工作，浦发银行上海分行创新业务办理模式，借助音频及远程交互技术，将“实体柜台”延伸到客户身边，以近似面对面的传统柜面服务体验为无法至银行的客户完成业务办理。自在线运营服务新模式上线以来，在适老化服务方面发挥积极作用，现已支持400余项个人非现金业务的办理。

浦发银行上海分行持续完善养老金代发系统、优化应急反应机制，提升客户服务体验，力求更好地为养老人员和社保中心提供各类优质服务，为构建和谐社会做出应有贡献，同时配合上海市民政局养老服务发展中心，着力开展对本市65岁以上老年人按季发放综合津贴的系统改造工作，预计5月初上线，将服务超过400万老年人群体。

另据了解，浦发银行上海分行陆续在书市重点商圈、两大机场等旅游交通热点线路周边网点启动“零钱包”投放，引导商户充足小面额现金备付，以“零钱包”形式提供小面额兑零，消除拒收人民币现金潜在因素，同时优化内在票面构成和外在包装形式，并在全辖范围内对厅堂服务人员开展培训，确保“人会”“物齐”，全面推广至全域综合网点。

浦发银行上海分行方面表示，下一阶段，浦发银行上海分行将继续坚守“金融为民”初心使命，持续做好老年人、境外来华人士等重点客户群体支付服务优化工作，强化落实专项工作要求，优化支付服务环境，提升支付服务水平，推动支付方式升级，加强政策执行和宣传推广，为服务好养老金融和高质量金融开放贡献浦发力量。（经济日报记者 唐一路）