浦发银行上海分行：多措并举优化老年人和境外来华人士支付服务

转自：中国金融新闻网

　　浦发银行上海分行积极践行金融工作的政治性、人民性，聚焦业务流程优化、加大资源投入、创新服务模式，切实推动外币兑换、外卡受理环境建设、养老金代发、业务办理模式、现金服务、自助设备等方面的服务升级，为老年人和境外来华人士提供支付便利。

　　多措并举提高涉外服务水平。浦发银行上海分行认真贯彻落实“移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充”的服务要求，重点发挥上海的区位优势，打通境外来华人士支付堵点，打造服务标杆。在外币兑换服务方面，该行可受理外币兑换网点共163个，且提供外币现钞服务。同时，该行发挥机场网点服务优势，在出入境口岸第一触点提供外币兑换服务，兑换币种从9个拓展到21个。在外卡收单方面，浦发银行上海分行聚焦12个重点商圈、两大机场等区域拓展外卡商户。截至2月末，该行已合计开通外卡收单商户619家，布放外卡受理终端883台，终端数量在沪股份制商业银行首位。为了优化个人客户办理购付汇业务体验，该行升级电子渠道外币兑换业务系统，开发线上预约预处理功能，客户在手机银行即可提交不占便利化额度的购付汇业务审核资料，方便境外人士境内工资购付汇。此外，该行加强与上海机场集团合作，在浦东、虹桥国际机场搭建金融服务展示区，在服务柜台宣传点向境外人士提供支付服务宣传；在两大机场等重点区域指定网点，面向境外入境人士提供“旅行通卡”开户服务。

　　多管齐下提升适老服务温度。为做好老年客户群体的支付服务工作，浦发银行上海分行创新业务办理模式，借助音频及远程交互技术，将“实体柜台”延伸到客户身边，为无法到银行的客户提供近似传统柜面服务的体验。在线运营服务新模式上线以来，已支持400余项个人非现金业务的办理，该行还凭此模式最大限度满足客户上门服务需求。作为上海养老金代发银行之一，浦发银行上海分行持续完善养老金代发系统、优化应急反应机制，提升客户服务体验。2023年，该行累计发放养老金53亿元，服务退休人员超过6.9万人。此外，该行正配合上海市民政局养老服务发展中心，着力开展对本市65岁以上老年人按季发放综合津贴的系统改造工作，上线后将服务超过400万老年人。

　　多点突破满足现金使用需求。自2023年进博会以来，浦发银行上海分行由点及面推广“零钱包”服务至全城综合网点，持续优化“零钱包”内在票面构成和外在包装形式，累计提供“零钱包”金额超百万余元。为更贴合入境人士及长者客群的实际取现需求，该行持续升级现金自助设备10元小面额券别投放，目前已完成14台自助存取款机改造。此外，自人民银行整治拒收人民币专项行动开展以来，浦发银行上海分行的11家网格化区域责任网点主动对接责任区内的商户、企事业单位开展全面摸排，关注老年人经营的个体商户，有效满足各类市场主体和公众的合理现金使用需求；重点对境外人士聚集地区的批发零售、文旅场所以及为境外人士提供餐饮住宿、公共交通等生活服务的各类场景加强宣传，引导商户备足小面额现金，以“零钱包”形式提供小面额兑零，消除拒收人民币现金潜在因素。