浦发银行济南分行多措并举提升支付服务水平

　　□记者 胡羽 报道

　　本报济南讯 为践行金融工作的政治性、人民性，浦发银行济南分行坚持支付为民的价值取向，聚焦老年人、外籍来华人员等群体客户，不断优化支付服务环境，提升支付服务水平，多措并举积极推进相关服务优化工作。

　　为有效提升现金服务水平，改善现金支付环境，浦发银行济南分行丰富现金兑换渠道，全面建立营业网点、自助设备等多层次的人民币现金兑换渠道。外籍客户可在有“货币兑换”标识的营业网点兑换现金，也可通过贴有外卡取现标识的ATM、CRS设备直接用境外银行卡提取人民币现金。另外，浦发银行济南分行为辖内十余家重点商户开通外卡受理功能，可全面受理Visa、Master、JCB、大来等银行卡消费支付业务；加强商户收银员培训，切实保障外籍入境人士的支付需求；积极推广“零钱包”，今年以来浦发银行济南分行已在重点场景累计投放1900余个零钱包。

　　浦发银行济南分行不断加强线上线下支付便利化宣传投放力度，在线下渠道第一时间为网点配备了《境外来华人员支付指南》及海报，针对厅堂人员开展培训，加大厅堂宣传力度；在线上渠道通过微信公众号推送《境外来华人员支付指南》等内容，宣传相关政策及服务。

　　人口老龄化趋势推动了养老服务产业发展，也催生了养老金融新需求。浦发银行济南分行在厅堂配置爱心轮椅、老花镜等便民服务设施，服务人员提供无障碍通行便利和搀扶迎送等贴心服务；推广手机银行适老化服务体验，引导老年客户使用关爱版手机银行及VTM智能终端应用，简洁清晰、大字显示的友好服务界面，提升了老年人智能服务体验。关爱版还配置语音交互功能，仅通过语音、无须输入文字即可实现查询和业务办理，极大地便利了老年人办理支付业务。

　　下一步，浦发银行济南分行将聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等支付场景，不断优化环境，提升服务水平，构建全方位方便快捷的支付渠道，为老年客群及境外来华人员提供更加便利、暖心的金融服务。