浦发银行：优化征信业务流程 保障信息主体权益

转自：黑龙江日报

近年来，浦发银行哈尔滨分行积极践行“征信为民”理念，不断完善征信服务设施、优化征信业务流程、改进征信服务质量，努力为客户提供更加便捷、高效、优质的征信服务，持续推动征信服务更有温度、更见成效。

今年以来，该行征信工作直面客户最关心、最直接的问题，以“让客户少跑腿、让信息多跑路”为目标，积极拓展手机银行、企业网银、前置系统查询等渠道，着力搭建“线上+线下”安全服务桥梁，持续推进查询渠道多样化。此外，该行积极组织开展征信知识进学校、进企业等活动，宣传普及征信知识，在“浦发银行哈尔滨分行”微信公众号及时发布征信业务相关信息、征信案例小课堂等，不断推进征信服务便利化。

完善便民举措优化服务

坚持“征信为民”理念，不断优化厅堂标准化服务、持续配套完善便民措施、有效提升客户服务体验。厅堂提供征信知识宣传折页、网银体验机，实现客户自助查询。同时，安排专人解答来访客户咨询、处理征信异议等，着力营造服务热情、环境舒适、办事高效的服务环境。

保障系统优化操作合规

该行严格遵循征信系统用户“专人专用”，目前已实现系统对征信用户的人脸自动识别技术，提升了征信查询、审批用户合规性的校验能力，保证了征信查询的专业性及征信信息使用的安全性及合规性。同时，该行不断规范征信查询操作行为，严格遵循合法合规、正当、必要的原则，信用信息的查询、下载、传递、使用、销毁严格遵守征信相关法规要求，坚持严谨、合理、客观、公正的原则开展征信异议处理，各环节严格遵守处理时限，提高信息主体的满意度。

深入基层宣传调研

该行积极组织开展征信知识进学校、进企业等系列活动，大力宣传、普及征信知识，“面对面”解答公众问题。围绕征信查询、报告解读、注意事项等公众切实关心的话题，通过现场宣讲、发放折页等形式，全方位、多角度普及征信知识，同时通过典型案例，引导群众警惕“征信修复”骗局、关爱自身信用记录、提升个人信息保护意识，广泛形成“学征信、懂征信、用征信”的良好氛围。