广州白云机场商业举办放心消费“双承诺”座谈会

转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员姬媛 报道：近日，一场别开生面的放心消费“双承诺”座谈会在广州白云国际机场商业管理事业部举行。广州市市场监管局一级调研员蒲暾一行亲临现场，与广州白云机场商业共商放心消费大计。此次座谈会以“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”为核心议题，旨在共同构建诚信经营、放心消费的市场环境。

（广州白云机场供图）

座谈会上，广州白云机场商业部副总经理刘峻梅表示：“作为广州白云机场商业的守护者，我们深知商业经营者肩负着重要的社会责任。此次‘双承诺’活动不仅是对我们工作的肯定，更是对白云机场的宣传和认可。我们将积极响应号召，动员广大运营商参与其中，共同将白云机场商业打造成行业标杆。”

广州市市场监管局代表在交流中强调：“推动‘双承诺’机制是加强消费者权益保护、优化消费环境的重要举措。要通过这一机制，引导商家诚信经营、规范服务，让广大旅客在白云机场享受到更加安全、放心、满意的消费体验。”

为了进一步落实“双承诺”活动，次日，广州白云机场商业部迅速组织召开运营商大会。广州市花都区市场监管局及消委会的专家们针对“双承诺”活动进行了深入的动员宣贯。广州白云机场商业部鼓励各运营商积极参与“放心消费承诺”活动，以实际行动提升商家的诚信度和旅客的消费信心。

为了保障旅客的权益，在广东省机场管理集团有限公司、广州白云国际机场股份有限公司的掌舵领航下，广州白云机场商业采取了一系列“放心消费”举措：一是建立严格的商品质量监管机制。商业部除自身巡检外，还与广州市市场监管局、机场海关等单位紧密联合，对机场内的商铺进行定期巡查和抽检，确保商品质量符合国家标准和旅客的期望。二是推行明码标价和透明消费。商业部要求所有商铺都必须明码标价，确保价格公正合理，鼓励商铺提供多样化的支付方式，方便旅客进行消费。三是加强售后服务和投诉处理，商业部建立了完善的售后服务和投诉处理机制，设立专人专员，为旅客提供全方位的保障，定期对投诉处理情况进行统计和分析，及时发现问题并改进服务质量。四是营造诚信经营氛围。商业部通过举办诚信经营宣传周、发布诚信经营倡议书等活动，倡导商家诚信经营、规范服务，运用诚信经营黑名单制度，对存在违法违规行为的商家进行公示和处罚。五是加强员工培训和教育，定期对员工进行业务知识和服务技能的培训和教育，提升员工的专业素养和服务水平，建立了员工考核机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。使广大旅客在白云机场享受到更加优质、便捷的服务体验，对白云机场商业的满意度和信任度不断提升。

展望未来，广州白云机场商业将继续秉承“诚信经营、优质服务”的理念，开展放心消费“双承诺”活动，提升商业品质和服务水平，推动商业创新和服务升级，为广大旅客提供更加安全、放心、优质的购物体验。同时，积极探索新的商业模式和服务方式，为白云机场的高质量发展注入新的动力。（编辑：王亚玲 校对：李海燕 审核：程凌）