东航联手上海机场警方 开展处置“机闹”模拟演练
转自：中国民航报
“这位先生，请问这是您的座位吗？根据系统记录和登机牌信息，这不是您的座位，航班即将推出，请您返回指定位置坐好。”“我爱坐哪坐哪，你管得着吗？”“这位先生，请您注意言辞。您现在的行为是强占座位，涉嫌扰乱航空器内秩序，请您返回座位坐好。如您不停劝阻，我们将报警处理”——这并非航班上发生的对话，而是9月1日在东航技术应用研发中心举行的“机闹”事件模拟处置演练。
该场演练由民航华东地区管理局公安局指导，中国东方航空与上海机场公安联合开展。根据演练设定，在训练室的模拟客舱内，一名面色潮红、步履踉跄的醉酒男子在航班即将推出时突然站立起身，走到前排座位坐下。当航班机组要求其返回座位时，他不但态度恶劣地拒绝，还以言语暴力相威胁；在周边旅客对其谴责时，更是情绪激动、意图攻击其他旅客，引发客舱秩序的混乱。在多番劝阻无果后，航班上的东航安全员依照“机闹”事件处置程序果断采取行动，制服该旅客并用软手铐将其控制。与此同时，航班机长第一时间联系机场公安民警上机处置，在两位民警抵达现场并取证后，该行为人被警方带离下机。
本次演练以桌面推演和实操演练相结合的方式展开。实操演练部分借鉴参考了民航真实“机闹”事件的典型案例。整个演练过程分工明确，机组成员按照程序密切协同，各部门处置职责清晰，达到了预期效果，处置全程时间没有超过15分钟。“通过演练的形式，我们能够加强机组成员和警务人员的实战磨合，提升处置‘机闹’事件的效率和能力。”一位参与此次演练的东航空保管理部机上安全员告诉记者。
东航开展处置“机闹”模拟演练（东航供图）当前，民航业正处于稳步复苏的航道上，而安全是护航行业复苏不可或缺的基础，民航局于今年7月部署开展了“依法整治机闹行为 维护航空安全秩序”专项行动。
目前，上海机场公安根据民航局依法整治“机闹”维护航空秩序专项行动的部署和要求，落实打击“机闹”违法犯罪行为依法从快从严处罚要求，制作了整治“机闹”快速处置包，缩短了视频证据调取时间，提高了法律文书制作效率。同时，制定了音视频方式制作询问笔录工作指引，进一步提高了笔录制作效率，以此缩短机组工作人员制作笔录时间，从而不影响后续航班的正常运行。
东航则聚焦“完善制度保障”“加强处置能力”“推进宣传教育”等维度，持续推进专项行动走深走实，一方面不断优化事件处置程序，为一线人员提供操作指引和文件支撑；另一方面持续深化一线员工的宣贯动员，以安全隐患零容忍的态度对待“机闹”行为。截至目前，东航已在主基地上海和各分子公司，共计为11000余人次的空勤人员完成强化“机闹”处置能力培训，涉及常态化训练、专题研讨、加强内部协作、深化公安联合整治等诸多领域。东航以此不断提高机上案事件处置水平与移交效率，最大限度减少航班运行影响。
东航表示，下一步将在民航局的指导下，与各方紧密配合，把握整治“机闹”专项行动这一契机，践行“人民航空为人民”宗旨，有力维护运输秩序和飞行安全，以平稳有序的航班运输秩序，保障下一阶段杭州亚运会、国庆黄金周等期间的旅客平安出行。（中国民航报 记者钱擘、胡夕姮）
（制图/王世鑫）编辑|张 薇
校对|孙文瑾
审核|程凌