华夏银行长春九台路支行：以优质服务践行惠企利民理念

转自：中国吉林网

　　金融事业起于为人民服务，兴于为人民服务。近年来，华夏银行长春九台路支行不断优化服务举措、提升服务技能，满足各类客户群体需求，把关怀和温暖送到客户身边，用实际行动践行惠企利民的金融理念。

　夯实业务本领，不断提升服务

九台路支行坚持每日召开晨会例会，在晨会上集中学习关于惠企利民政策、总分行业务文件的相关内容，督导各岗位人员在日常工作中不断优化服务，切实做到让客户满意舒心。1月“电子支付惠企利民”主题宣传月活动期间，恰逢九台路支行承办龙年贺岁纪念币兑换业务，网点每日人潮如织，大批量客户前来办理纪念币兑换。九台路支行在支行长刘长喜及营业室经理尹航的带领下，有条不紊地做好客户疏导、分流和解释工作，并对等待客户做好金融知识宣传，用他们热情周到的服务，累计服务千余人次，让客户高兴而来，满意而归。

帮助外籍人员，真情打动客户

近日，九台路支行厅堂接待了一批特殊的客户，有3名持古巴护照的外国人来到支行，申请办理银行卡。鉴于目前电信网络诈骗的严峻形势，营业室经理尹航认识到一方面要按照辖区防范电信诈骗工作要求，加强对非辖区内居民的开卡审核，一方面要落实关于境外来华人员支付服务提升的工作要求，妥善处理客户的用卡需求。客户提供了护照签证信息、公安局银行卡核实单、税务局出具的个人所得税纳税记录及证明，尹经理进行了详细审核并将情况上报分行报备，经分行把关审核后支行通过吉林省文化和旅游厅官网查阅到公示的演出许可决定及参演人员名单，确认开卡人员相关信息属实，并排除反洗钱可疑风险，顺利为客户开立了卡片。客户对支行的周到服务及工作效率给予了极大的赞扬。

　进社区下市场，定向精准宣传

为扩大宣传范围，提升宣传成效，九台路支行定期联合周边社区及水产市场等开展金融反诈知识宣讲活动。1月份，支行走进社区，开展了以“防诈手法日益新 你我务必要小心”为主题的老年人防诈骗知识讲座。营业室经理尹航用发生在银行日常工作中的真实案例，向老年人们讲解电信诈骗所带来的危害，并指导老年人用户使用关怀版手机银行，提示大家要提升风险防范意识和自我保护能力，在体验电子支付带来的便捷化体验的同时更要保护好资金安全。此外，支行长刘长喜还带队将外拓营销与惠企宣传相结合，对水产市场等周边商户等进行走访交流。

华夏银行长春九台路支行行长刘长喜表示，下一步，九台路支行会进一步在金融服务需求上下功夫，加大金融产品的宣传力度，完善服务软硬件措施及手段，以更高站位深化共建认识，实现优势互补，打造特色品牌。支行将继续履行社会责任，秉承“以客户为中心”的服务理念，做优服务流程，做强服务体验，为广大群众提供有品质、有温度的金融服务。

图文来源：华夏银行长春分行