华夏银行长春分行：深化科技赋能 提升服务质效

转自：中国吉林网

　　随着华夏银行数字化转型的发展，支撑业务的系统软件和匹配的电子化设备的数量、种类不断增加，且多数业务对办理时效有较高的要求。一旦发生系统异常或设备故障，就会严重影响业务办理速度，降低客户的满意度甚至引发投诉。因此，充分发挥科技赋能优势，持续提升科技支持工作的效率和质量尤为重要。

　　华夏银行长春分行信息科技部利用总行i助手平台开发了“信息科技服务预约系统”，分行各部室和营业一线的员工可通过企业微信提交信息科技服务工单。服务工单的多数信息都由系统自动填写，申请人选择“故障类型”后输入联系电话和简单故障描述后即可提交。

　　这些操作均可在1分钟之内完成，工单信息立刻被发送至分行信息科技部。信息科技部将由专人查看工单并及时与申请人沟通，对于紧急事件第一时间抽调人员现场支持;对于常见问题和简单操作通过视频方式远程支持；对于硬件故障、复杂情况等需要现场支持的申请，则根据当天工单的时间、地址、服务内容、紧急程度等因素，提前准备第二天所需的软、硬件设备和路线行程，力争在每一次服务过程中解决更多的问题。

　　自“信息科技服务预约系统”推广使用以来，长春分行信息科技部和全行各条线员工密切配合，在保障日常服务工作的基础上，按期完成了网点新建、支行搬迁、部门调整、系统升级、内外部检查等各项重要工作的技术支持任务。目前，该系统累计处理完成526条服务工单，工单评价满意率100%。

　　科技的力量深度渗透至服务领域，犹如为服务工作插上智慧的翅膀，有效提升服务效率和质量。长春分行通过总行科技创新和智能平台的应用，可以实现全行服务工作流程的自动化、智能化，大幅度减少人力成本的同时，显著提高工作效率，进而满足更高效、更精准的服务需求。科技赋能服务，不仅是对传统模式的革新升级，更是对卓越服务体验的不懈追求。

　　图文来源：华夏银行长春分行