华夏银行西安分行多举措优化支付服务

转自：中国金融新闻网

　　华夏银行西安分行始终坚持金融为民理念，聚焦优化支付服务，加快推进支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、境外来华人员等群体提供丰富的支付工具和高质量的支付体验，助力高水平对外开放和老年人跨越数字鸿沟。

　　扫除收付盲点，优化现金流通环境。华夏银行西安分行坚持“现金兜底”定位，提供小面额现金兑换、残币兑换、外币兑换服务。在酒店、商圈等重点场所提供“零钱包”兑换服务，充分保障外籍客户及商户现金兑换。开展整治拒收人民币工作，通过集中宣传、定期走访等方式，不断优化现金支付环境。

　　疏通支付堵点，提升外籍来华人员服务水平。华夏银行西安分行积极开展个人外汇业务及英文版交流话术、外币识假等培训，主动提升网点涉外服务水平，在网点提供英文版《外籍来华人员支付指南》《人民币现金使用指南》等，帮助外籍来华人员快速掌握人民币支付的相关知识和业务办理流程，引导外籍客户根据自身需要办理开户业务，为客户提供便利的业务办理语言环境。

　　聚焦群体痛点，助力跨越数字鸿沟。华夏银行西安分行围绕老年群体支付需求和办理习惯，在网点配置爱心座椅、老花镜、应急药箱、轮椅等助老便民设施；在智能柜台等自助设备配置供老年客户使用的温馨版界面；针对高龄、走路困难、卧病等行动不便的特殊老年客户群体，灵活采用上门服务、远程视频等“足不出户”安全便利的方式办理相关业务；积极对APP进行适老化升级，通过简化流程、放大字体图像、专线人工客服等多种方式，优化浏览视觉，简化操作流程，确保老年群体能用、会用，助力老年客户跨越数字鸿沟。目前华夏银行西安分行28家网点均荣获“适老化服务网点”称号。

　　抓牢安全重点，常态化宣传协同发力。华夏银行西安分行进一步加大支付服务宣传力度，组织开展多渠道、触达式宣传活动。通过播放电子标语，设置大厅咨询台、开展主题活动等形式多样、针对性强的宣传方式提升支付服务的社会知晓度。同时，走进乡村振兴定点帮扶村与群众进行面对面接触，派发宣传单页，对受骗风险较高的老年人群体进行现场宣传以及反假知识讲解，守牢消费者的“钱袋子”，不断增强社会公众安全支付意识和风险防范能力。