于细微处用心 从便利化入手——华夏银行长春九台路支行积极推进支付服务便利化工作

转自：中国吉林网

　　近日，华夏银行长春九台路支行积极响应国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》工作要求，有效开展优化支付服务相关工作，于细微处用心，从便利化入手，积极打通支付服务存在的堵点，弥合数字鸿沟，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加暖心、省心、贴心的支付服务。

　暖心“适老化”服务

　　为做好老年人金融服务，华夏银行长春九台路支行积极打造适老化服务环境，支行设置无障碍通道，开设爱心窗口，设置爱心座椅，网点内免费提供老年人读物，并配置饮水机、医疗箱、便民箱、老花镜、放大镜、血压仪等便民设施。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，聚焦老年客户群体推出关怀版手机银行，为老年客户提供“面对面”远程银行服务;针对行动不便、无法前往网点办理业务的老人，充分利用分体式智能柜台等移动工具上门为老年人办理，提高老年人群服务体验。

　省心“零钱包”服务

　　为提升现金服务质量，建立并推广网点现金网格化管理，九台路支行通过走访超市、市场等商户，积极宣讲现金对于社会经济的重要意义，对流通人民币、假币知识等讲解，邀请商户签署《不拒收人民币现金承诺书》，同时，根据网点区域使用现金情况，积极推广人民币现金“零钱包”兑换服务，采取“定额+定制”相结合方式，提供200元、300元或个性化定制金额的“零钱包”，配置20元、10元、5元、1元等常用小面额券，灵排队、零等候、即来即兑，满足公众日常需求，提升现金服务便捷度。

　贴心“账户”服务

　　为强化涉外银行账户服务质效，做好境外来华人员账服务和现金支付服务工作。九台路支行积极开展个人外汇及外币知识等业务培训，同时设立境外来华人员绿色服务通道，在网点醒目位置，放置中英双语版《外籍来华人士账户服务指南》等宣传资料，引导外籍来华人员便捷地办理现金兑换和账户开立等业务。

　　九台路支行将持续推进支付服务便利化工作，做好适老化服务，提升现金服务质量，强化境外来华人员支付水平，切实提升客户服务满意度。

　　华夏银行长春分行供稿