华夏银行呼和浩特分行：优化支付服务环境提升支付便利性

转自：新华财经

为提升支付服务便利性，切实推动打通支付堵点。华夏银行呼和浩特分行积极践行“支付为民”的服务理念，多举措优化支付服务模式，助力银行“小窗口”服务社会“大民生”。

“零钱包”兑换服务，打通现金收付堵点

华夏银行呼和浩特分行创新推出“零钱包”兑换服务，提升现金支付的便利性。

一是辖内网点配备“零钱包”，零钱包分为标准版及定制版，标准版为“200元”“300元”进行配备，定制版根据客户需求进行配钞。

二是积极开展“零钱包”兑换活动。该行按照有关部门要求积极开展整治拒收现金宣传活动，深入社区、农贸市场，走访商圈，发放宣传折页，鼓励商户签订不拒收现金承诺书，同时为商户配备现金支付标识台卡，提供“零钱包”兑换服务。通过摸排宣传及零钱包兑换等举措，提升商户现金收付结算意识。

开展适老化服务，设置老年人专属服务通道

进一步优化老年人等特殊人群服务，提升老年人支付服务便利性。

该行设置“爱心窗口”作为老年人服务专属通道，为老年人办理各类支付结算业务；通过网点厅堂管家系统升级实现老年人专属叫号设置，提升老年客户金融服务支付效率。

同时，网点厅堂配备充足爱心座椅、多样化助老设施如老花镜、血压仪、轮椅、医药箱等，方便老年人使用，营造贴心的支付服务环境。

设置“英语服务AB岗”，保证金融服务“不掉线”

为畅通外籍来华人员支付服务渠道，华夏银行呼和浩特分行安排英语专业的业务骨干对网点员工开展日常英语口语培训，使得厅堂服务人员会讲、敢讲。

在此基础上，网点还设置了英语服务AB岗，保证服务时刻在线、支付无忧。同时，持续推进传统服务设备更新升级，全辖实现33台自助设备外卡取现功能，为全辖14个具备资质的网点进行美元、英镑等五个币种的面额配备，保证外籍来华人员柜台取现、兑换需求。

推广简易账户服务，优化开户流程

华夏银行呼和浩特分行积极推广简易账户服务模式，遵循合规经营原则，结合客户实际业务诉求，简化辅助身份证明材料，为客户提供便利化开户服务，并且通过上门服务、简易开户等举措，满足行动不便老年人、短期外籍来华人员开立银行账户需求。制作并印制双语版外籍来华人士账户服务指南，便于外籍人员充分了解开户政策。

下一步，华夏银行呼和浩特分行将持续践行“支付为民”理念，营造良好的支付环境，畅通现金服务、移动支付、账户服务等多样化支付服务渠道，为客户提供更加安全、稳定和便利的金融服务。（王硕晗）