华夏银行昆明分行暖心服务让“老”“外”无忧

　　近年来，华夏银行昆明分行努力践行“支付为民”的理念，在提升境外来华人员开户便利度、优化外币兑换服务、加大现金服务支持力度、加强适老化改造等方面，多措并举提升服务水平、丰富服务场景，持续推进完善“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”支付体系，为广大境外来华人员、老年客户提供更加高效、便利、贴心的支付服务，为优化支付服务环境，进一步提升支付服务便利性贡献了“华夏智慧”。

　　暖心服务无国界

　　国际友人频“点赞”

　　日前，一位阿富汗籍客户来到华夏银行昆明分行营业部，咨询外币兑换人民币业务的相关问题。作为刚到中国的留学生，这位客户仅能使用阿拉伯语交流。见此情形，网点工作人员立即借助语音翻译软件，无障碍为客户办理业务并送上了零钱包，让外籍客户倍感专业及贴心。

　　为进一步优化支付环境，该行还积极针对企业客户提供金融支持。中哈土商贸(云南)有限公司是一家主要从事货物进出口贸易的外商投资企业，法人及两名股东分别来自土库曼斯坦和哈萨克斯坦。公司成立后立马有业务结算，但开户事宜还未落定。得知这一情况后，华夏银行金江支行立即主动联系企业，一方面分支联动沟通该类企业开户流程及管理要求，另一方面对接企业办理事项。经过高效沟通，支行对企业实地核实完成后，当天就办理完成了对公账户开户，让企业切实体会到了该行的金融服务便利性。

　　小小零钱包服务零距离

　　为充分提升现金支付便利化水平，满足社会公众零钱使用需求，最大程度发挥“现金兜底”作用，华夏银行昆明分行组织开展针对出租车行业重点场景的“彩云零钱包”零钞便民服务兑换活动。该行建立“彩云零钱包”零钞便利化兑换服务机制，即全行各网点“零钱包”零钞备付率100%，可根据需求个性化定制，设立绿色专窗免排队快速办理兑换，为出行的出租车司机提供多网点、多样化的“百分百”便捷兑换服务。

　　为打通服务的“最后一公里”堵点，该行网点服务人员走出厅堂，向周边停靠的出租车司机开展零钱包兑换宣传，主动提供“彩云零钱包”兑换服务。

　　同时，延伸现金服务半径，积极主动联系出租车行业单位，了解日常现金需求，上门提供零钞兑换。华夏银行昆明分行还联合出租车企业“云滴出行”开展零钱包宣传活动，现场开展“彩云零钱包”便民兑换服务活动，为司机提前配置了具有云南文化元素、带有品牌形象的精美标准款“彩云零钱包”，并根据司机需求进行个性化零钞兑换。此举受到广大司机欢迎，他们纷纷表示“彩云零钱包”满足了日常零星的现金收付需求，不用担心收取现金后无法找零的问题，方便客户支付，顺畅了现金交易。

　　适老服务便利贴心

　　点滴之间尽显关怀

　　在玉溪，该行安排专人在社区驻点提供服务，打通适老服务最后一公里。老五街是玉溪市老旧街区，居住的大多是乡镇社区老年群体。为创造更加舒适的居住环境，面对社区拆迁改造，社区老年住户非常理解支持，拆迁款补偿事宜成了居委会和老年住户最关心的事。为打消居委会、老年客户心头疑虑，畅通补偿款赔付渠道，华夏银行昆明分行玉溪支行承接玉溪“老五街”改造拆迁补偿款赔付项目，安排专人到社区驻点，协助老人在家门口办理补偿款卡片激活业务。完成激活后，持卡在任意取款机即可取款。在驻点工作人员耐心指导、悉心讲授下，老年客户掌握了该行“关怀版”手机银行、远程银行服务、电话客服专属服务、智能柜台等业务操作的技巧，也获得了满满的成就感。

　　在昆明，华夏银行昆明分行与医院共同探索“金融+医疗”服务新模式，在提高智能化程度的同时，重点关注老年客户群体服务体验。坚持“关怀、便利、专业、安全”的服务原则，在大观支行打造适老银发特色服务，建立医共体平台为老年客户提供网点健康服务，开展专家坐诊、养生咨询讲座、血压血糖等基础健康检测等服务。

　　该行各营业网点也充分结合老年客户特殊需求，完善升级“适老化”硬件配置，将传统服务与智慧化服务巧妙融合，提升“智慧助老”服务水平。如昆明分行充分利用厅堂智能设施，持续深入开展面向老年客户的金融知识宣教活动，让老年人通过喜闻乐见的形式了解金融知识，切实增强老年群体的风险防范意识，进一步守好自己的“钱袋子”。记者何文静通讯员史慧芳报道