支付优化丨多语种服务 华夏银行上海分行助力支付环境便利化国际化

转自：上观新闻

随着我国对外开放程度的不断扩大，做好境外来华人员支付便利化服务任重道远。秉承“支付为民”的理念，华夏银行上海分行各支行网点组建多语种厅堂人员服务团队，保障与外籍客户之间的无障碍交流沟通。为客户解决实际问题、提供专业贴心金融服务的同时，也助力支付环境的国际化、便利化发展。

多语种服务赢赞誉 便利沟通无障碍

7月10日，华夏银行上海虹桥支行接待了一位外籍女士。客户表明自己是韩国籍，他用稍显生硬的英语询问是否有加拿大元兑换，支行客服经理随即用韩语进行了回复，当听到熟悉的语言，客户的表情立马从紧张担心变成了惊喜，随后的交流变得轻松起来，业务也得以顺利完成。临走时，客户表示，因为有会韩语的柜员在，办理业务的过程中不会感到紧张或者沟通过于困难，为表示感谢还向柜员赠送了糖果。

零钱兑换取现“不见外” 外卡使用多便捷

6月26日，一位男性德国籍客户来到华夏银行上海徐泾支行营业厅办理信用卡外币还款业务。在办理过程中，柜员发现客户面露难色，似乎有困难需要帮助，主动询问过后，工作人员了解到客户初次来到上海，对这座城市还不是特别熟悉，想兑换一些人民币使用，但是不知道怎么与柜员沟通兑换事宜，所以一直未说出口。于是柜员根据客户需求为其兑换了现金，为了方便其后续支付，服务人员帮助他主要兑换了一些小面额的零钱，客户笑称：“原来我之前的担心是多余的”。办理完业务后，大堂经理主动向客户介绍了《境外来华人员支付指南》，并引导客户前往该行的自动取款机处，告知其在张贴有Visa、Master等外卡标识的ATM机都可以直接机器取现，也可以使用外卡绑定支付软件。客户听后连连赞叹道：“早听说中国的电子支付很发达，没想到比想象中更加便利！”

“一站式”解决问题 陪伴服务暖人心

8月19日，一位德籍客户前往华夏银行上海虹桥支行申请开卡，经与客户详细沟通，支行了解到客户有短期内在上海生活的需求，基于客户后续可能需要进行境外汇入汇款等国际收支业务，支行为其开立了银行卡、美元、欧元储蓄账户，协助指导其绑定微信、支付宝等平台，对业务过程中遇到的问题，逐一查找原因并当场解决，直至业务办结，客户测试正常使用，全程提供陪伴式的金融服务，一站式解决了客户所有的支付问题。

供稿：华夏银行上海分行

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