沟通无距离 服务更贴心 华夏银行深圳分行举办2024年客户恳谈会

“中小微企业贷款利率可以更优惠一点吗？”“手机银行预约购买纪念币可以更简便一些吗？”“能否共同开创跨界融合的资源共享平台？”“信用卡领取优惠券的方式能否更优化？”……9月29日，在华夏银行深圳分行举办的“‘倾听您的声音，守护您的权益’2024年客户恳谈会”上，多名金融消费者就自己关心的话题与华夏银行深圳分行相关人士进行了面对面的交流。

华夏银行深圳分行始终高度重视消费者权益保护工作，分行党委在各层级会议上反复强调，消费者权益保护乃是银行发展的基石，唯有将其置于关键位置，方能赢得客户的信赖；唯有不断聆听不同的声音，方可持续强化服务意识。从高层领导到基层员工，华夏银行深圳分行上下一心，无论是柜台前的微笑服务，还是线上金融咨询的耐心解答；无论是产品创新的精心打磨，还是风险防控的严密部署，每一个细节之处都尽显对消费者权益的悉心呵护。

“倾听您的声音，守护您的权益”客户恳谈会，作为分行与消费者无距离交流、直面消费者关切问题并保护消费者权益的重要举措，如今已成功举办3届。今年的恳谈会在分行专门为消费者教育宣传及培训打造的“消费者之家”举行，参加恳谈会的客户对该行浓厚的消保文化氛围赞不绝口。此次恳谈会是该行落实将消费者权益保护纳入企业文化建设和经营发展战略的关键之举。未来，华夏银行深圳分行将持续加强消费者权益保护工作与业务开展的深度融合，将消保工作贯穿于产品设计、营销宣传、服务提供等各个环节，实现目标融入、制度融入和行为融入。通过扎实推进消保工作，助推银行迈向高质量、可持续的快速发展之路。

聆听客户的心声

打造“消费者之家”

恳谈会上，与会消费者代表就信贷、普惠金融、个人理财、信用卡等自己关心的话题及办理银行业务时面临的问题，同与会银行人员进行了深入、无距离的交流。

此次恳谈会也是华夏银行深圳分行2024年“金融教育宣传月”的收官活动，此前该行还举办了金融小记者活动、直播大讲堂、金融消保社区行、消保县域行等多场专项活动。

通过丰富多彩的活动及多维度教育宣传渠道，华夏银行深圳分行全面落实监管部门和总行对“金融教育宣传月”的各项要求，强化消费者权益保护工作的文化引领，思想上高度重视、行动上迅速落实、措施上保障有力、作风上担当尽责，进一步加强对员工的教育和培训，将金融消费者权益保护意识融入日常工作，切实维护消费者合法权益。

沟通无距离

快速解决中小企业需求

恳谈会上，来自水贝市场的某黄金珠宝商陈先生表示，冻卡是困扰像他一样从事黄金生意的珠宝商面临的普遍问题。对他的诉求，华夏银行深圳分行积极响应，处理速度令人称赞，而工作人员的专业素养和贴心服务，让他多年来一直保持着和该行的友好合作关系。陈先生说，此次参加恳谈会活动让他对华夏银行深圳分行更多了一份信任。他希望华夏银行深圳分行能在珠宝交易红火的田贝、水贝珠宝市场开展“防范新型诈骗手段”专场活动。华夏银行深圳分行运营管理部负责人马上承诺，会后将与相关支行沟通落地。

某贸易企业负责人陈先生表示，该公司与华夏银行深圳分行第一次合作始于第一笔法人贷款按揭，支行行长亲力亲为前往一线服务，且业务办理专业、高效，良好的沟通让双方合作十分顺畅，正是当年的这笔法人贷款帮助公司渡过难关，公司才有了今天的发展与壮大。如今公司步上高速发展轨道，需要华夏银行给予授信额度、审批速度以及利率优惠支持。急客户所急，参加恳谈会的普惠金融部负责人当即表态，会在相关政策规定范围内倾力支持。

朱女士是一家从事软件开发企业的负责人，华夏银行深圳分行是该公司合作的第一家银行。谈及华夏银行深圳分行，她的感受是5个字：“服务体验好”。正是华夏银行深圳分行的“同城通兑”，解决了其公司资金问题。她希望未来能与华夏银行深圳分行开启跨界融合的新型合作模式，打破地域极限，让双方能实现资源共享、相互引流的银企共赢目标。华夏银行深圳分行个人业务部负责人表示，朱女士的建议对该行开展产品创新、提升服务质素有着非常重要的意义。后续，双方将进一步沟通，通过业务创新满足企业需求。

围绕“老少新”

聚焦消费者个性化需求

参与此次客户恳谈会的客户，除了企业负责人、财务总监等人士外，还有退休人士和新市民代表，这也是此次恳谈会与往年的最大不同。

“我是一名60后，虽然退休了，但我是一个喜欢尝鲜的人，我一般通过银行APP办理业务，跟华夏银行深圳分行结缘就是从网上购买纪念币开始。在这里要表扬一下华夏银行的APP，用起来简单又安全，很适合我这样的老年人。而且活动很多，比如每日签到赢支付立减金活动、周五的能量驿站等等，我是一样不落积极参加。在我心中，华夏银行深圳分行没有缺点。”邱阿姨的话朴素而诚挚。面对如数家珍的邱阿姨，财富管理部负责人十分感动：“财富管理部门的宗旨就是为大家的钱袋子，做好保驾护航的工作。我们将会持续在服务体验上下功夫，比如优化线上服务尽量减少客户跑银行的机率，做好理财及存款的到期提醒，做足理财风险提示工作。”

“这是我第一次参加这种与银行面对面的沟通活动”，对恳谈会这种银行与客户无距离沟通的形式，与会消费者代表均给予了高度评价。“我是因为信用卡丰富又实惠的活动被华夏银行深圳分行圈粉的，参加此次恳谈会让我对华夏银行又多了一分了解。”年轻、充满朝气的信用卡客户孙先生希望华夏信用卡“加油满减”活动领券、用券的流程进行便捷优化，尤其是像“一分钱购乘车券”这类实用又力度大的活动频率能增加一些。针对孙先生的建议，华夏银行深圳分行信用卡部相关负责人现场表示，以后信用卡活动将更贴近客户感兴趣的出行、购物、美食等生活场景和领域，也会持续关注客户需求、优化服务流程，为客户提供更加高效贴心的服务。

与客户无距离交流，倾听消费者声音，直面消费者问题，解决消费者需求，华夏银行深圳分行通过开展客户恳谈会等形式，将消费者权益保护工作落到实处。该行相关人士表示：未来，该行将继续坚持“以人民为中心”的价值取向，聚焦金融消费者的个性化需求，不断开展金融创新，进一步提高银行服务质效，高效务实地开展各类教育宣传活动，努力提升人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

（黄凤燕 罗姗）