中国民生银行：打造数字化金融模式，赋能中小微企业发展

转自：中国银行保险报网

以“金融活水精准滴灌 专精特新提质增量”为主题的第十届中国中小企业投融资交易会—2023“小企业 大梦想”高峰论坛，于2023年7月2日在京召开。中国民生银行小微金融事业部总经理许宏图参加论坛并作“数字金融 智惠民生”主题演讲。

许宏图在演讲中表示，民生银行坚持“民营企业的银行”战略定位，自2008年起，在国内率先开展小微金融探索实践，持续完善与优化业务模式，不断满足中小微客户的多元化需求。截至目前，民生银行小微贷款规模已突破1.2万亿元，为广大中小微客户提供了专业而有温度的金融服务。

基于“敏捷开放的银行”战略定位，民生银行围绕中小微客户的痛点和难点，开展小微金融数字化转型实践，赋能中小微企业发展。通过“生态银行”建设，搭建生态场景，打造全新互联网+金融模式的银行，让金融服务嵌入到中小微企业日常生产生活。通过“智慧银行”建设，将大数据、区块链和人工智能等新技术运用到线上化产品、O2O网点转型、一体化经营及智能风控等各个领域，全面升级中小微企业的交互式服务体验。从平台搭建、产品创新、流程优化、模型升级和团队建设等方面，着力打造小微金融新模式。

一是建设数字平台，拓展服务广度与深度。民生银行依托“民生小微App”“中小微企业生态服务平台”和“中小微企业权益商城”，建立了三位一体的互联网平台服务体系，提升“个人+法人”“融资+结算”“金融+非金融”一体化的线上服务能力，满足企业家客户多元化服务需求。

二是创新线上产品，拓宽金融服务供给面。民生银行主动加强与全国中小企业融资综合信用服务平台对接，持续引入海量高价值数据，开发信用类数据增信产品。围绕供应链生态圈，实现向大中小微一体化链式经营模式转变，开发面向中小企业和上下游小微企业的链式金融产品。打造了民生惠、供应链数据增信产品、场景类数据增信产品、特色普惠涉农产品体系等多类创新性线上产品，推进业务模式向线上、线上线下相结合方式转变，让服务触手可及。

三是重塑作业流程，提升客户交互式体验。民生银行秉持“让数据多跑路，让客户少跑腿”的理念，以数据和科技推进业务流程优化和再造。创新风控理念，打造MCS小微专属智能风控系统，为标准业务线上化、复杂业务专业化提供系统支撑。创新作业理念，重塑从客户开户到贷款支用全线上化的信贷作业流程，抵押贷款可实现全流程自动化办理。创新运营理念，升级智能化运营流程，研发高仿真虚拟数字“智能柜员”、远程服务虚拟座席，打造客户全新交互体验。

四是构建精准画像，打造客户智能化旅程。民生银行将大数据、人工智能等先进技术作为推动数字化转型的不竭动力，基于行内外数据丰富客户全景立体画像，打造覆盖全旅程的智能化模型体系。构建“人-货-场”匹配的智能营销模型体系，实现以客户为中心的精细化服务。覆盖信贷业务全生命周期的智能风控模型体系，实现风险管控、业务发展和客户体验的有机平衡。以数据驱动智慧营销和决策，提升中小微融资服务能力。

五是组建专业团队，提供全方位综合服务。民生银行秉承“标准业务线上化、复杂业务专业化”的理念，组建了专业的小微作业团队。包括超过4000人的小微客户经理团队，聚焦中小企业账户、结算等服务的中小客群服务团队，专注贷后管理及续授信作业的综合服务团队。针对中小微企业复杂信贷业务需求，通过“场景+敏捷机器审批+员工资质管理+线下数据补充”组合，构造线上与线下结合的数字审批模式，充分发挥专属小微信贷团队的专业经验。基于该业务模式推出“蜂巢计划”，通过线下智能尽调和线上自动审批，成功破题小场景客群批量开发，充分满足标准化、线上化产品尚未覆盖的个性化业务需求，提升区域特色产业服务能力。

通过坚定数字战略、敏捷开发模式和持续专业投入，民生银行在体制机制建设、产品创新、规模增长、客群夯实、结构调整和风险防控等方面都取得了阶段性成果。民生中小微金融走出第二增长曲线，业务规模和业务结构也迎来了质的飞跃。

许宏图总结说，以数字金融服务中小微企业，是行业发展的大势所趋。在运用数字化技术改善服务的同时，中小微企业同样也需要金融的长久陪伴。民生银行将始终坚守“并肩”的独特站位，做客户并肩的战友，与中小微企业共同成长。

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