民生银行济南历城支行不断提高现金服务水平

转自：感知山东

　　为扎实推进现金服务网格化工作，进一步提升现金服务水平，促进人民币规范使用，民生银行济南历城支行多措并举，多点发力，持续为民众提供优质的现金需求服务。

　　支行从日常现金的清分和不宜流通人民币的挑剔入手，严格按照人民银行相关制度要求，对库存现金及每日收入现金进行挑剔、清分及整理，对破旧、残损、印有宣传标语等不符合对外流通要求的现金及时清理上缴，切实提高对外支付现金质量。

　　同时，该行设置“残缺污损币、小面额货币兑换”窗口，为客户提供现金服务“绿色通道”，为优化现金适老化服务，针对老年人开辟了爱心窗口，帮助他们跨越“服务鸿沟”，畅通老年人小面额人民币兑换的渠道并确保兑换，完善现金服务应急机制，做好老年人网点现金保障、窗口服务等各项工作，满足老年人现金支付需求。

　　支行还结合业务情况，加大对全体员工的培训力度，及时传达现行现金管理制度，保证熟练掌握相关业务要求及操作流程，强化现金业务服务意识。同时，做好人民币知识宣传工作，向广大客户介绍人民币防伪特征识别技巧、假币纠纷解决等知识，与网点附近一公里范围内的商户逐步对接，并建立现金兑换沟通交流机制，提高小面额人民币流通效率，不断提高现金服务水平。