十五载金融为民 暖心服务聚力“人民幸福”——中国民生银行合肥分行做好“五篇大文章”之零售篇

转自：安徽网

年光翩翩，春秋更迭。2009年，中国民生银行合肥分行入驻安徽，扎根江淮大地。15年时光，中国民生银行合肥分行始终坚持“服务大众 情系民生”的企业使命，充分发挥综合金融服务优势，不断优化流程、改善服务、出台惠民便民措施、扩大金融服务覆盖面，全方位多渠道打造有温度的金融服务，聚力“人民幸福”，用心用情守护安徽人民美好生活。

创新思维 打造皖美服务体系

为深入贯彻金融工作政治性、人民性，增强广大金融消费者的获得感与满意度，民生银行合肥分行围绕生活消费场景，联合中国银联、银联商务发布安徽区域特色联名借记卡——“皖美生活卡”，充分发挥数字化营销服务能力，向安徽市民输出“惠购、惠玩、惠享”的“皖美”服务体系，同时整合优质商户消费场景资源，深入践行普惠金融战略，助力线下零售消费升级。至今，皖美生活卡已入驻40余家商户，覆盖上千家门店，惠及12万余名安徽市民。

依托总行丰富的财富管理产品体系，立足支行、社区支行服务网络，中国民生银行合肥分行管理居民金融资产规模超过490亿元，累计服务居民80余万户，用五年时间跨越三个百亿台阶，跑出了管理居民财富的安徽民生速度。

社区服务 紧扣居民生活日常

社区金融是金融服务的“最后一公里”，也是民生银行长期以来始终坚持打造的特色和优势。秉承“以客为尊 以人为本 行稳致远”的价值观，中国民生银行合肥分行结合区域市场经济发展，考虑客户服务的便捷性等，积极进行区域网点建设，以满足群众金融服务需求为出发点，不断提升对新市民群体金融服务的便利性，让群众金融获得感成色更足、幸福感底色更暖。

至今该行全省48家社区支行，积极融入社区生活服务场景，以广场舞比赛、掼蛋比赛、磨刀磨剪子、暑期看电影、物业便民缴费活动等一系列丰富的居民活动，实现周周有声音、月月有活动。高考期间，社区网点成为“送考服务站”，为考生及家长提供进店休息、应急打印、应急充电、矿泉水发放等多项公益服务，将社区支行打造成为居民们的“好邻居”“好帮手”，切实做到服务居民、服务社区。

暖心适老 构建美好养老金融

随着我国老龄化程度加深、速度加快，如何在养老模式探索中充分发挥金融力量，成为金融机构争相探索的热点课题。多年以来，中国民生银行合肥分行坚持“惠民、便民、利民”的服务出发点，充分考虑老年人的特殊需求，发挥自身优势，深入推广总行悦享服务品牌，专业打造老年群体的金融和非金融服务，切实提供适老化服务措施，组织老年活动兴趣班，开展老年电子产品培训课，以及老花镜免费配镜、防电信诈骗安全教育等，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，为老年群体提供全面、贴心的适老化金融服务，截至目前已累计服务老年客户10余万人次，以实际行动服务老年群体，诠释“用心服务的银行”。

保持担当，切实履行消保职责

金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为密切的领域，中国民生银行合肥分行始终坚持人民至上，积极履行社会责任，深入推进金融知识宣传普及，不断探索金融教育宣传新模式，为金融消费者提供有温度、有广度、有深度的金融知识教育宣传。据统计，仅2023年该行共开展教育宣传近千场，活动受教人次超过900万，发布原创教育宣传文案超近600篇，开创金融知识直播教育新模式，持续打造“民生消保在行动”，以强化安徽区域消费者的金融风险意识和依法维权意识为己任，提高居民风险防范意识。

“民生银行合肥分行将进一步立足安徽，深入践行金融为民的使命和担当，持续开展丰富多样的金融和非金融活动，努力成为人民群众的贴心伙伴、暖心邻居，以更优质的综合服务、更优异的发展成绩，为区域发展注入民生活力！”中国民生银行合肥分行有关负责人表示。