民生银行南京分行：积极筑牢金融消费者权益保护“铁篱笆”

转自：新华财经

在金融领域，银行消保审查工作对防范侵害金融消费者合法权益事件的发生发挥了重要作用。民生银行南京分行始终将消保审查工作作为消保风险前置管理的重要举措，以维护消费者合法权益为核心目标，打出了“加强组织领导”“加强机制建设”“加强团队培育”“加强闭环管理”“加强科技赋能”的组合拳，全面推进消保审查工作深度融入业务经营，把好产品关、守好服务关，严防金融产品和服务“带病”上市，全力保障金融消费者合法权益。

多措并举 夯实消保审查管理基础

在金融监管倡导下，消保审查工作应运而生。消保审查，是指对面向消费者提供的产品和服务，在进入市场前就可能影响消费者的业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等事项进行前置评估审查，防范相关风险发生。

在如此背景下，民生银行南京分行多措并举，自2018年以来持续夯实消保审查管理基础，保障消保审查工作精准落实、高效推进。一是夯实制度建设。该行建立健全消保审查制度体系，结合监管与总行要求制定相关办法，明确消保审查主体、审查范围、审查要点、审查流程等内容。同时，将消保审查工作开展情况纳入分行对送审机构的消保工作考核，适时对送审机构工作规范性开展评估，适时优化管理举措，持续提升消保审查规范性与及时性。二是组建专业团队。该行建设消保审查岗、部门消保协同岗、二级经营机构消保岗、一线网点消保工作责任人的四级专业团队，通过分级管理充分保障消保审查工作要求直达一线、消保审查机制高效执行。三是标准化操作。分行面向消保审查人员开展培训活动，学习《收费定价审查指引》《合作协议审查指引》《营销宣传审查指引》等操作指引，规范标准化审查操作要求，有效规避因审查人员个人审查能力不同而可能导致的审查标准不一致问题。

深耕培训 强化消保审查主动意识

为提高全辖消保团队的专业素质和业务能力，该行深入强化对消保审查审批人员、分行部门消保协同岗、二级经营机构消保岗的各项技能培训。

一是持证上岗。该行制定专项制度，要求所有审查人员都必须经过专业培训、实操演练、考试等流程获取消保审查资质后，才能取得消保审查工作上岗资格。在此基础上，为保障审查人员提出的审查意见符合现行法律法规要求，该行对专业资质每年开展年检，持续提升审查人员的专业知识和经验。

二是专群交流。该行面向部门消保协同岗、二级经营机构消保岗建立消保审查工作交流群，及时将最新的政策指引和工作要求进行转达，并在群内进行审查问题答疑解惑，提升工作时效性。

三是持续教育。该行针对消保管理工作人员、一线工作人员定期集中开展消保审查专题培训，提示消保审查工作重要性，切实提高二级机构消保工作人员、业务条线骨干人员、全体一线市场人员消保审查意识，全力保障分行消保审查工作规范、高效开展。

闭环管理 保障消保审查意见落实

消保审查意见的落实，是消保审查管理工作中最重要的一环。为强化分行产品和服务消费者权益保护的事前管控，切实保护消费者合法权益，强化闭环管理，该行建立了消保审查检视后督机制。一方面于每季度末常态化开展消保审查线上线下检视工作，重点关注是否存在应审未审、未落实审查意见等情形并落实整改。另一方面重点针对消保审查占比高、触达客户面广的送审事项开展专项检查行动。如开展各类专项检视，通过拉取行内系统审批通过的短信清单、制度清单等，制定检视计划并发布相关通知，深入开展检查。

科技赋能 提高消保审查操作效能

为提升消保审查效率、及时赋能一线，民生银行精心搭建消保审查线上管理系统，送审机构只需结合送审事项情况线上填写表单、上传相关送审材料即可开展审查。系统不仅简化了送审流程，提升了送审材料的质量与规范性，还引入了自动化功能，如“短信发送关联”“线上检视后督”“宣传文本打标功能”“敏感字段自动识别”等，通过科技赋能，强化流程管控，避免应审未审情况发生。此外，消保管理系统还具备强大的数据管理功能，切实保障审查记录的完整性和可追溯性。在此基础上，该行进一步强化对审查数据的分析与研究，准确掌握分行消保审查工作整体情况，并对在消保审查中发现的多发、重点问题及时进行预警提示、培训与案例分析，进一步提升审查实效。

在消保审查机制建设、员工培育、闭环管理与科技赋能的合力下，民生银行南京分行各级部门、机构积极主动开展消保审查、认真落实审查意见要求，以高度的责任感和使命感护航消保审查工作开展，并取得了一定成效。未来，该行将继续深化消保审查工作管理，不断完善机制、创新举措，以消保审查工作为基石，全面提升分行消保风险管理工作水平，为金融消费者合法权益保障筑牢“铁篱笆”。（王宇静）

编辑：赵鼎