办实事，解民忧，民生银行广州分行在行动!

民生银行广州分行始终坚持以人民为中心，践行以人民为中心价值取向，不断增强自身服务意识，做细做实金融服务工作，提升客户服务体验。同时，积极践行社会责任，主动创新工作举措,守护客户金融权益。为民而生，与民共生，民生银行广州分行将全心全意服务于老百姓和实体经济，与客户共同成长,做一家有温度的银行。

用优质服务绘就金融温暖底色

民生银行广州分行始终致力于提升客户服务体验，为客户提供更暖心，更用心，更走心的金融服务。一方面，优化网点环境设施，各网点提供便民爱心物品，灵活设置网点布局,全面提升客户厅堂服务体验。另一方面，优化完善服务机制。直面各类客户群体实际痛点难点堵点，在业务合规下灵活处理，主动作为，保障客户的金融权益。

“真是太感谢你们了!下这么大的雨还赶来现场帮助我们解决问题!真的是帮大忙了!”今年4月，广州分行营业部工作人员上门为病重客户办理更换手机号、密码重置业务，以便账户款项可用于支付客户的医疗费。在业务办理完成之后,客户的儿子握住民生银行工作人员的手连声道谢，对广州分行暖心、高效的服务连连称赞。

“我是聋哑人士,我想要开一张银行卡”。5月份的某天，东莞分行虎门支行的工作人员在看到客户事先用手机写好的信息后，立即开启针对特殊人群业务办理“绿色通道”，为其提供专人指导和服务。无声的业务办理过程，彰显了我行对特殊客户群体的金融关怀。在业务办理后,客户脸上露出满意的笑容，用纸笔写下对银行专业贴心服务的衷心感谢。

以消保力量践行金融社会责任

消费者权益保护工作是金融工作人民性最直观的体现，民生银行广州分行高度重视消保工作，不断提升自身消保工作水平，保护客户合法权益，践行金融社会责任。一方面，民生银行广州分行勇担金融教育主体责任，通过“请进来+走出去”的方式全面开展金融知识教育活动。严格落实常态化金融知识教育,定期开展金融微沙龙,把客户“请进门”学习消保知识。积极开展“五进入”金融教育活动，对不同人群、不同区域、多主题、多形式开展金融知识教育活动,把消保知识“送上门”。另一方面，积极培训加强员工防诈教育和服务意识，不断提高业务防范水平，保障人民群众的财产安全。

6月，民生银行广州开发区支行邀请广州市黄埔职业技术学院的学生们走进银行亲身体验一名银行人的日常。活动当天，工作人员带领学生参观银行营业大厅，展示了银行厅堂的智能打印机、智能开卡机等便利化智能设备,同时带领学生到公众教育区认真阅读各类反诈宣传手册，让金融知识深入人心。

9月，民生银行广州南沙分行走进南沙区养老院,开展以“远离诈骗,守护你的钱袋子”为主题的反诈宣传活动。向老年人现场讲解了常见的诈骗方法、手段及反诈知识。活动过后现场一位老人家拉着工作人员的手说:“非常感谢你们，给我们老人家讲解新的诈骗方式,以后再碰到类似情况，心里就不慌了，也知道如何应对，避免上当受骗”。

8月，中山古镇支行收到客户余先生送来的“主动挽损，尽职尽责”的锦旗，感谢银行在拦截涉诈资金工作中的出色表现。此前余先生办理转账业务的时候，银行工作人员仔细询问转账用途以及收款信息，在观察到佘先生回答含糊，且一直在与在线客服聊天时，工作人员高度警惕,停止转账操作并向客户普及电信网络犯罪的相关知识，并联系了公安局协助报警处理,最终成功保障了客户的财产安全。

民生银行广州分行将不忘初心使命，牢记“服务大众，情系民生”，勇担金融机构社会责任，为客户提供暖心、贴心、放心的服务。同时强化自身管理，提升金融质效，切实实为群众办实事、办好事，解难题，为经济高质量发展、社会和谐稳定贡献民生力量。