民生银行成都分行：用心服务 筑牢成都世运会服务保障

近日，第12届世界运动会（以下简称“成都世运会”）在蓉盛大启幕。为安全、便捷、高效服务外籍人士，中国民生银行成都分行以中国人民银行四川省分行《2025年成都世运会金融服务工作方案》为指引，结合自身网点和服务特色，多维度筑牢金融保障服务工作。

贴心适配，便民提效，保障服务无国界

民生银行成都分行将厅堂服务保障纳入重点工作清单，制定专项方案，在辖区内各营业网点统一开设“涉外及小面额人民币兑换绿色窗口”、开通“厅堂绿色通道”，确保外籍客户无障碍畅享兑换服务。同时，网点还设立了“涉外服务咨询台”，配备专业涉外服务专员，为到店外籍客户提供专业指引与帮助。营业网点内服务标识清晰醒目，涉外现金服务窗口标牌、中英文现金服务项目清单统一规范，摆放的《涉外现金服务指南》、《境外来川人员支付指南》等小册子，让每一位需要支付服务帮助的客户都能通过翻阅手册、现场咨询等方式，获得信息支持。

对赛事期间网点可能发生的高频业务、常见业务、特殊业务，分行组织网点提前做好准备，并保持实时服务连线和后台运营支持，确保个人外汇业务服务友好、办理便捷。同时，全行加强了重点领域及客户投诉防控、突发场景应急预演，提升成都世运会的全方位金融服务质效。

加大宣传，全面备付，提升支付便利性

民生银行成都分行全辖自助设备（ATM/CRS）均实现外卡取现功能，支持Visa、MasterCard等主流外卡取现，7*24小时不间断；加大小面额原封新券投放力度，全面备付港币、美元、英镑等8类币种外汇，现金取用“随时可达”。

民生银行成都东大街支行主动对接重点区域春熙路商圈内商户，逐户发放《人民币现金使用告知书》，提示讲解《中国人民银行法》《人民币管理条例》中关于不得拒收人民币的规定；对商户提出的现金清点效率、假币识别等问题，提供现金管理技巧指导，帮助商户在收银台张贴“支持现金支付”标识，主动做好网周区域的金融服务宣传、指导，共同为涉外服务便利提供保障。

分行的其他重点区域网点，也都对网周1.5公里重点商户的餐饮、住宿、零售、交通（出租车行业）等开展爱护人民币、拒收人民币法律法规宣传，提供“零钱包”等小面额人民币兑换服务，助力商户备足各类面额零钞，保障现金收付顺畅，提升人民币现金使用环境，让境外人士来川消费“用现无忧”。

此外，民生银行成都分行还对出租车司机、小型商超、老年群体等高频用现主体，在中国民生银行公众号上线“零钱包”预约服务功能，提供个性化定制和标准化零钱包两种方式，客户可提前预约、到店即兑，大幅缩短办理时间，用科技手段升级现金服务。

民生银行成都分行将始终践行“以客为尊”服务理念，以专业高效的服务，为成都世运会构建起坚实的现金服务保障体系，为这场国际盛会增添温暖底色。

编辑/姜宇