中国石化天津西南石油开展“百日竞赛”促服务提升

转自：中国电力新闻网

　　中国石化销售股份有限公司“直分销经营管理双提升百日竞赛”（下称百日竞赛）活动开展以来，积极推行“2+6+X”高价值服务模式，取得良好成效。

　　用好“机制牌”，不断规范业务流程。天津西南石油每日对销售情况、客户开发及维系成果进行分析，总结经营指标完成情况，从严落实客户服务标准。组织客户经理认真收集客户资料，建立客户标准化档案，以“百日竞赛”为契机，全面更新完善客户档案，确保客户资料的真实性、准确性、完整性和有效性，为高质量服务奠定基础。

　　用好“服务牌”，分级走访了解客户需求。天津西南石油组织开展了“客户大开发”行动，制定《潜在客户和流失客户开发任务表》，每周进行走访并形成走访纪要，对客户相关情况、核心诉求及用油规模等情况进行梳理，制定相应措施，及时联动反馈，对走访成效进行闭环跟踪。“百日竞赛”以来，每月走访客户超过100户。

　　用好“优势牌”，积极推行多种服务模式。天津西南石油重点开展“2+6+8”高价值服务模式，包括出库绿色通道、客户培训、油品质量检验、安全检查、发票邮寄等增值服务，以及油库参观体验服务等满足客户多种需求。

　　责任编辑：沈馨蕊