中国石化济南石油分公司以高质量服务为客户提供更好体验

转自：大众报业·齐鲁壹点

按照销售公司“感恩奋进、百日攻坚、拓市扩销、挖潜增效”专项行动部署要求，中国石化济南石油分公司抓统筹、强短板，精准施策，围绕“准、实、细”狠下功夫，以高质量发展攻坚创效。

济南公司激发各层级工作热情，建立每周“客户日”工作机制，成立县区工作小组，持续做好汽柴油客户分级开发维护工作，以精细管理为导向深挖创效潜力。选取重点潜力站，“一站一策”制定针对性提升措施，打造差异化品牌优势，深挖拓市增效潜力。强化现场服务，提升服务效率，持续优化客户消费体验。持续提高直分销服务能力，推动客户服务升级和战略落地。从客户需求出发，持续优化产品和服务供给，不断提高客户响应速度和专业化服务水平，践行“2+6+X”高价值服务模式和高效率服务标准，为新老客户制定不同服务策略，关注客户感受、重视客户体验。持续强化易捷服务，聚焦爱跑节、易享节等节点，优化门店运营，聚焦客户需求，重塑商品布局，提供性价比高、准确切中用户需求的商品。围绕“高质量发展”主题，强化充电运营，加强设备设施管理，提高服务效能，打造好中国石化充电形象，提升中国石化充电品牌知名度。

济南公司一手抓生产经营，一手抓风险防控，从制度建设、合同管理、法律风险等几方面持续强化全面风险防控。全面强化预算管理，发挥预算牵一发动全身的关键作用，把预算作为全部管理工作的中心和枢纽，强化资金预算管控，为专项行动保驾护航。

中国石化济南石油分公司积极践行“以客户为中心”理念，扎实开展“党政工团齐上阵，攻坚创效勇担当”帮扶行动。在发挥示范引领、创新帮扶模式、助力现场服务、开展站外营销、做好后勤保障等方面充分发挥各级党政工团组织和党团员作用，市县站三级联动，形成强大的凝聚力和战斗力，共同提升服务管理水平，打造党群团奋进、合力攻坚的生动局面。着力向油气氢电服综合能源服务商转型升级，强化服务管理，切实促进品牌力提升、服务水平提升、效益质量提升，持续创建高价值的“人车生活”生态圈，为广大客户提供更方便、更快捷的综合服务。（齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 张薇）