中国石化宜昌分公司：为高山蔬菜“走出大山”加油助力

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中国石化宜昌分公司：为高山蔬菜“走出大山”加油助力

工人日报-中工网记者 张翀 通讯员 龚华林 熊兴元 侯悦

湖北长阳县是全国高山蔬菜重要发源地，年产蔬菜120万吨，每年7、8、9月是该区域高山蔬菜的“黄金”销售期，每到这个季节，大量的运输蔬菜车辆会从这里出发，将蔬菜运往全国各地。为保障蔬菜运输车辆油品供应，中国石化宜昌分公司以“百日攻坚创效行动”为契机，选取位于G50沪渝高速三友坪出入口的三友坪站等加能站作为蔬菜运输核心保供站，全方位为蔬菜运输保供提供优质服务，赢得了司机们的一致好评。7月，三友坪站柴油销售同比增幅46%，8月柴油销量突破600吨，再创新高。

“绿色通道”满足客户需求

按照以往季节周期，高山蔬菜成熟一般在7月中旬。早在7月初，中国石化宜昌分公司组织县公司、加能站员工到蔬菜产区火烧坪了解蔬菜外运具体情况，第一时间将三友坪站确定为“蔬菜运输保供站”，及时投放柴油营销政策，为蔬菜运输车辆开辟加油“绿色通道”，以优惠、便捷、高效服务锁定这群特定客户。

“像我们这些蔬菜运输车辆最怕的就是路上耽误时间，在这里加油很方便、很快捷。”长期跑蔬菜运输的张师傅每次都选择在三友坪站补充油料。随着蔬菜运输高峰期到来，大量货车进站加油导致现场服务压力激增。为减少货车司机等待时间，三友坪加能站结合高峰低谷期进行了优化排班，提高现场服务效率，让蔬菜运输车辆随到随加。

三友坪站员工时刻以客户需求为导向，尽力解决客户所需所盼。由于该站尿素加注机价格一直比桶装高，大部分司机便选择相对便宜的桶装尿素，这样既不方便司机加注，也影响了现场车辆通过率，极易造成拥堵。为此，站长肖素珍立即向上级部门反馈，宜昌分公司结合实际情况，将尿素加注机价格进行下调，司机们使用尿素加注机不仅省时省力，现场车辆通过率也得到明显提升。

“我之前提着20公斤的大桶尿素，加一次浑身都是汗，现在用加注机价格一样优惠，短短几分钟就加完，太省心了！”蔬菜运输司机李师傅为加油站的贴心服务竖起了大拇指。

“走心宣传”直达客户心坎

优惠政策好，还得司机都知晓。7月份以来，三友坪站通过客户微信群、朋友圈大力宣传“蔬菜保供”营销政策，在站内布置了刀旗、广告牌等宣传物料，为往来客户提供咨询服务。同时，还组织站内员工给前期在站内建档登记的客户逐一进行电话告知宣传，确保客户人人知晓。站长肖素珍还主动与火烧坪村委会取得联系，将三友坪站的柴油营销活动和油站地址、电话提供给蔬菜产区的农户与司机们。

“这是三友坪站吗？我听说运送蔬菜车辆在这里加油更优惠！”不少慕名而来的司机客户通过多渠道宣传涌入加能站。站里车辆增多，人气越来越旺，浓厚的氛围也带动了员工的积极性，大家纷纷提出“每人多干两小时，每天多卖两吨油”的口号，他们将司机之家打扫得一尘不染，在炎炎夏日为客户们贴心地准备了绿豆汤、凉茶、西瓜等避暑餐品，免费为客户提供休息场所、添加茶水等增值服务。

“全程护航”提升客户体验感

“我车子在路边抛锚了，你们能不能帮忙送油？”8月14日凌晨2点多，站内值班员工刚睡着就听见有人按响夜间叫醒门铃，立即起身查看，只见一位衣服汗湿的客户焦急地站在门外。原来王师傅车辆在火烧坪村装完辣椒准备连夜送往湖南长沙的超市，因疏忽导致油料不足半路抛锚了。他知道中石化三友坪站是蔬菜运输保供站，所以一路小跑来到站里求助。值班员工迅速加注了两桶油，开车近3公里将油送到车辆抛锚地点并协助司机将油加注到油箱，看着车辆顺利启动离开后，员工才返回加能站。两天后，王师傅再次来到三友坪站，还带来四台同行车辆一起进站加油。

8月18日21时许，三友坪站管控电脑突发故障，导致无法正常加油，眼看着场地上等候加油的车辆越来越多，肖站长心急如焚，迅速汇报县公司并联系运维人员，市公司信息管理员得知情况后，紧急安排运维人员携带应急工控备机，驱车100余里连夜赶往三友坪加能站。在等待期间，肖站长则带领员工为滞留顾客提供矿泉水，引导大家进站休息，运维人员到站后，迅速对管控电脑故障进行排查，历经2个多小时的紧急抢修，终于在19日凌晨2点10分恢复加油，市、县、站三级联动，共同当好蔬菜运输车辆保供“护航员”，司机们纷纷为中石化快速应急机制点赞。