售票系统异常期间出现“白菜价”机票 南方航空称“全部有效”

本报记者 丁蓉

11月8日晚间，多名消费者发帖称，南方航空多条成都进出港航线票价（不含机建燃油费）出现“白菜价”。通过消费者晒出的截图可以看到，当时票价低至0元、20元、30元不等。

11月9日，南方航空针对此事发布公告回应称：“11月8日晚间在系统异常期间南航售出的所有机票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用。”

多平台同时现“白菜价”机票

有消费者在接受媒体采访时表示，在11月8日晚8时许购买了两张南方航空明年1月成都到北京的往返机票，单张往返机票的票面价格仅为60元，加上燃油费和机建费后，单人往返总价仅为380元。

多名消费者表示，在11月8日晚8时，上述“白菜价”机票不仅在南方航空App、官网可以买到，在多家在线旅游平台也都能买到。11月9日，《证券日报》记者在南方航空App、官网以及去哪儿等平台查询，看到成都进出港航线票价已恢复正常。

对于此次系统异常期间南航售出的机票数量有多大，《证券日报》记者以投资者身份致电南方航空证券部时，其工作人员表示：“相关情况我们还在了解中，后续请以公司相应销售渠道的公告为准。”

据南方航空披露的三季报显示，今年第三季度南方航空实现营收476.61亿元，同比增长62.42%；实现归母净利润41.95亿元，扭亏为盈。透镜咨询创始人况玉清向《证券日报》记者表示：“此次事件构成的损失，预计不至于构成重大影响。”

售票系统管理有待进一步加强

从法律层面来看，消费者下单成功后，航空公司是否有权解除合同？

就此，上正恒泰律师事务所主任孙加锋在接受《证券日报》记者采访时表示：“消费者付款后，合同不但成立而且生效。但如果航空公司能证明合同价格如此之低是由于网络系统故障造成的，可以以不可抗力为理由，要求解除合同，或者以违背自己的真实意思为理由，要求撤销合同。南方航空仍然选择主张合同有效，愿意履行合同，是一个赢得市场信誉的做法。”

北京市京师律师事务所合伙人律师卢鼎亮也表示：“航空公司官网上的航线及票价显示是航空公司订立合同的要约邀请，消费者通过下单支付的行为作出要约的意思表示，航空公司出票的行为是作出承诺的意思表示。一旦作出承诺，双方的航空运输合同就已经订立并生效，航空公司不能以格式条款的约定来抗辩合同不成立。如果确实存在重大误解等情形，根据民法典的规定，行为人可以请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”

IPG中国区首席经济学家柏文喜表示：“售票系统出现异常，这与在系统管理上存在疏漏有一定关系。航空公司应当加强售票系统的管理和维护，确保系统的稳定性和安全性，同时还应该加强内部管理和监督，确保员工严格按照规定操作售票系统，以减少和避免这类失误的发生。”

南方航空未来将采取哪些措施避免来减少和避免此类失误，记者就此向公司发出采访函，截至记者发稿暂未收到公司回复。

（编辑 乔川川）