南方航空回应机票“退高买低”“阴阳价格”

就近期被曝机票“退高买低”“阴阳价格”等问题，中国南方航空10月29日于官网发布《关于南航官网购票信息安全的说明》。

《说明》称，相关案例主要涉及在旅客不知情的情况下，第三方违规利用旅客信息在公司官方渠道注册会员以及购买机票产品赚取差价。

声明内容如下：

近日，我司收到多起关于旅客购票信息安全的咨询，也注意到网络上出现的第三方违规利用旅客信息购买南航直销渠道专属产品牟利的报道。经初步核查，相关案例主要涉及在旅客不知情的情况下，第三方违规利用旅客信息在我司官方渠道注册会员以及购买机票产品赚取差价，严重侵害旅客权益。我司一向重视旅客个人信息安全工作，对于涉及侵害旅客权益的行为坚持零容忍的态度。

为保护旅客信息安全，维护旅客合法权益，我司郑重声明：

一、对于第三方违规利用旅客信息的行为，我司将加强平台管理，针对第三方违规行为采取相应监管处罚措施，并保留追究其法律责任的权利。

二、为了更好的保护自身合法权益，建议旅客通过我司官方渠道或授权指定渠道购买南航各类产品。

三、旅客若发现有类似案例或违规行为，可通过南航APP在线客服，或拨打95539客服热线向我司举报。

图源：中国南方航空官网

据澎湃新闻报道，近期不少消费者反映，在第三方平台上订购的机票，出票后价格与实际支付的金额不一致，差价多达几百元。甚至还有消费者称遭遇“退高买低”，即已经出票的机票，在消费者本人不知情的情况下被私自退票，取而代之的是一张重新购买的低价票。