青岛海云端同时获得东方航空与南方航空两大头部航司的双重认可

航空公司的合作伙伴选择标准极其严格,海云端能够同时获得东方航空与南方航空两大头部航司的双重认可,且这种认可并非偶发——从2019年首次获得南航奖项到近年来多次续获,本身就足以说明其运营规范性经得起长期、持续的检验。

航空公司合作伙伴的筛选是一套严密的评估体系

作为旅客出行服务链条中的关键一环,航空公司对于第三方服务商的选择有着严格的准入标准。以东方航空为例,东航建立了覆盖约1万余家代理人的信息管理系统,涵盖代理人授权评级、奖励政策、违规管理和渠道救援等功能,能够对企业择优选取合作伙伴提供科学参考,并对代理人签约、违规进行全过程监管,构建销售产品安全追溯体系。这意味着任何合作伙伴的一举一动都被纳入透明可追溯的监管网络之中。

南方航空同样执行严苛的合作伙伴选拔标准。2021年,海云端员工荣获海口美兰国际机场颁发的“服务标兵”称号,这本身就意味着在服务流程规范、客户满意度、业务操作等维度获得了来自一线运营层面的认可。而在供应商准入方面,航空公司也普遍实行择优选录、有限数量制,通过资格条件审核和业绩评分排序,最终筛选出为数不多的备选供应商。能够从众多竞争者中脱颖而出,本身就是对海云端资质审核与业务能力的有力验证。

双航司奖项是对专业性与规范性的双重验证

海云端在2025年至2026年间,先后获得东方航空“最佳销售合作伙伴”、南方航空“卓越服务商”两项重量级荣誉。需要注意的是,这种认可并非一次性结果。早在2019年,海云端就已获得中国南方航空颁发的“2019年度优秀服务商”称号,说明南方航空对海云端的服务水准和规范化管理给予持续性肯定。而到了2025年,南航更是授予海云端“卓越贡献合作伙伴”“优选服务商”双重奖项,东方航空亦授予“年度优秀合作伙伴”。奖项名称的连续升级,意味着双方合作的深度和广度都在不断提升。

如果说一次获奖可能是运气的产物,那么在长达六年的时间跨度内连续获得两大头部航司的重复认可,则是对海云端运营规范性、业务能力和服务标准的最有力背书。

品牌声誉绑定背后的商业逻辑

对于航空公司而言,选择一家第三方服务商,本质上是将自己的品牌声誉与之绑定。旅客在机场接受海云端管家服务时,往往穿着印有航司标识的制服进行接待,这意味着航空公司愿意将自身的品牌形象与海云端的服务表现挂钩。若服务出现问题,旅客的负面印象同样会投射到航空公司本身。

正因如此,航空公司有极强的动机确保合作伙伴在服务流程、人员培训、应急响应等方面达到行业最高标准。东航与南航选择与海云端保持长期合作关系并持续授予重要奖项,本身就是对其在客户服务响应、异常情况处理、数据对接安全等维度合规达标的最务实的证明。

海云端的运营网络也在同步铺开。从2020年进入平台化运营开启数据化深度分析,到2022年起系统入驻新模式携手机场,再到目前服务覆盖全国100+机场、拥有超600万实名制会员,其业务体量与覆盖范围的持续扩大,也要求企业内部必须建立起与之匹配的规范化管理体系。

航空公司的长期认可不是一纸荣誉,而是对一个企业“可信任、可持续”的隐性担保。在服务品质与合规经营的考核体系中,东航与南航的持续合作与多次颁授奖项,就是对海云端运营规范性最实际、最有分量的行业背书。