提振金融消费信心，助力构建和谐金融环境 招商银行成都分行开展金融知识宣传教育活动

为全面助力金融消费者提升金融素养，增强金融风险防范意识和能力，2023年6月，招商银行成都分行积极响应中国人民银行及四川银行业协会的号召，认真履行金融知识普及主体责任，积极开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“普及金融知识万里行”活动，加强金融消费者权益保护，提升金融风险意识，共创和谐健康的金融消费环境！

持续开展“客户回声螺”活动，畅通收声渠道

为更好的提升客户服务体验，畅通消费者收声渠道，6月期间，招商银行成都分行持续开展“客户回声螺”活动，分行消费者权益保护中心主任刘英宏回访了今年部分重点投诉客户，感谢客户给予我们的宝贵意见和建议，感恩客户的一路支持与陪伴。

做好阵地宣传，紧抓重点人群

厅堂一直是招商银行成都分行对外金融知识教育宣传的重要阵地，该行各网点设置金融知识宣教区，线下摆放教育宣传手册及活动海报；厅堂人员结合网点客群提点，向来行客户一对一进行针对性宣教：对于来行开卡的客户，该行着重提示保管好自己的银行卡、电话卡；对于转账的客户进行“四询问四核实”，防范电信网络诈骗；有针对性的向金融消费者传播金融知识，营造网点宣教氛围。

着眼老年群体，重点科普宣教

人口老龄化是人类社会发展的客观趋势，在金融科技快速发展之下，老年人面临“数字鸿沟”“财产安全”等问题。招商银行成都分行各网点积极行动，以发放宣传折页及现场讲解互动的方式，深入社区、老年大学、乡村，将金融知识送到老年人身边，真正做到为群众办实事。暖心便利的金融知识教育宣传，受到了老年居民的一致好评。

聚焦特殊群体，履行社会责任

除此之外，为贯彻国家扶贫扶智理念，招商银行成都分行组建扶贫知识宣传分队，于6月12日深入贫困地区甘孜新龙县，就常见的网络诈骗防范技巧及个人信息保护进行宣教，积极引导偏远地区群众掌握日常所需的基础金融知识，树立正确的金融观念，防范生活中常见的金融风险。

线上新媒体资源，扩大宣传教育普及面

招商银行成都分行自拍自导《防范电信诈骗，守住“钱袋子”》短视频，通过今日头条进行大数据推广，呼吁社会大众远离电信诈骗，守住自身“钱袋子”。经统计，视频点击量达21万次，宣传效果显著。

招商银行成都分行始终把金融消费者的利益放在首位，坚持以客户为中心，将金融知识普及工作融入生活、融入日常，着力帮助社会公众掌握基础金融知识，远离非法金融活动，努力做好金融消费者权益的守护者，助力构建更加和谐的社会金融环境。