小事从来就不小——招商银行镇江中山支行运营主管客户服务记

转自：金山网

金山网讯　“太谢谢你了！还好来了趟网点，不然还要去趟上海。”近日，招商银行镇江中山支行收到一则客户的声音，客户的感谢背后，究竟是什么样的故事呢？这要从一件小事说起。

近日，一位客户带着上海市非税收入一般缴款书，来到招商银行镇江中山支行准备缴款。虽然缴款相关文件上声称任一网点均可办理缴款，但业务系统非税模块中却无法查询到客户的待缴款信息，为尽快帮客户解决问题，同时考虑到国库缴款存在属地原则，镇江中山支行运营主管联系了上级行，了解到镇江柜面若无法查询到此笔待缴款信息则无法办理，可以在自助渠道办理，但客户表示已在手机上尝试过缴款无法成功。

客户在了解情况后表示理解，准备去上海办理。出于因您而变的服务理念，运营主管想着是否还有其他方式能够帮客户解决问题，于是，运营主管再次询问了客户手机无法缴款的原因，客户表示前期在支付宝和微信缴款均未成功。了解到客户的缴款渠道有误后，运营主管指导客户通过我行手机银行进行缴款，最终客户在我行手机APP上缴款成功。临别之际，客户对我行员工表示了感谢：“还好来了趟网点，不然还要去上海办理。”

对于招行人，为客户多想一点、多做一步本是一项平常的小事，但对该名户来说，却是雪中送炭，免去了客户的奔波之苦。体现的是招行员工以人为本的服务理念。好的服务就是这样，实实在在、点点滴滴，每一次看似普通的服务，都传递着招行的暖意。（魏春柳）