砥砺奋进廿二载 服务江淮谱新篇 ——招商银行合肥分行22年奋斗侧记

转自：安徽网

△《新安晚报》2023年12月6日A09版。

廿二载栉风沐雨，廿二载笃行不怠，廿二载扎根江淮，招商银行合肥分行迎来了22周岁生日。

22周年，是时间的刻度，是发展的标尺，更是奋进的脚步。22年的时间，招商银行合肥分行从无到有，从小到大，情系江淮大地，与安徽经济社会发展同频共振。22年来，招商银行合肥分行始终秉承“因您而变”的经营理念，坚持以客户为中心，根植江淮发展沃土，积极融入长三角一体化发展，助推实体经济转型升级，让金融活水精准流向国家战略重点布局领域和薄弱环节，在服务安徽经济社会高质量发展大局中书写新的篇章，以优异的经营业绩交出了一份令人满意的答卷。最新数据显示，招商银行合肥分行自营存款接近1300亿、融资总量超1400亿、管理零售客户总资产接近1400亿、托管客户总资产超2000亿。在系统内，该行连续多年考核优秀；在驻地，该行连续多年被人行安徽省分行评为反洗钱A类，连续多年被省外管局评为“外汇业务合规与审慎经营A类银行”，连续多年在人行安徽省分行综合考评中被评为A类，被安徽省政府评为服务地方实体经济发展优秀单位，在第七轮、第八轮银行业金融机构安全评估中连续荣获“省级优秀单位”称号。

情系民生诠释金融为民初心

不忘初心，方得始终；忠于初心，止于至善。入皖22载，招商银行合肥分行不断用实际行动诠释金融为民的初心使命，坚持“以客户为中心”的服务宗旨，加快提升客户的服务体验感、满意度，高效满足客户多元化金融服务需求，做客户的暖心、贴心管家，展现招商银行的责任担当。

急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需。招商银行合肥分行坚持以客户需求为切入点，着眼于民生细节，在点滴小事上下功夫，为客户打造一系列舒适、便捷的金融服务，提升各项服务体验，擦亮招商银行的服务“金字招牌”。

在网点设施升级上，招商银行合肥各支行网点配备带靠背的爱心专座、老花镜、放大镜、急救箱、轮椅、爱心婴儿车等便民设施；在服务流程上，针对到访的特殊群体客户，安排专人引导至爱心窗口或金葵花贵宾窗口优先办理业务，针对因特殊原因不能到网点办理业务的客户，开设绿色通道提供上门办理等延伸金融服务。招行人不断优化金融服务工作细节流程，用实际行动让客户感受最佳的服务体验，让便利服务触手可及。

金融服务有温度，温暖民心有义务。长期以来，招商银行合肥分行高度重视老年金融消费者群体权益保护，持续加强对老年人金融知识宣传教育力度，从老年消费者需求出发，优化传统服务和智能化服务，让金融服务更加“适老化”。此外，为全面提高公众金融知识水平和风险防范意识，招商银行合肥分行持续开展常态化宣教活动，除在营业网点设置公众教育专区，还常态化开展进企业、进社区、进商圈、进校园、进乡村活动，面对更多的群体进行金融知识普及。

金融事业起于为人民服务，兴于为人民服务。招商银行合肥分行始终践行“金融为民”的理念，坚持人民至上，让招商银行有温度的金融服务传递到千家万户，助力构建和谐稳定的金融环境，成为百姓身边可靠的金融顾问，奋力谱写招行高质量发展新篇章。

数智金融科技赋能美好生活

党的二十大报告提出，要加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合。作为赋能实体经济的推动力，金融一直发挥着重要作用。近年来，招商银行合肥分行坚持贯彻新金融发展理念，持续深化数字化转型，依靠科技创新，不断深耕智慧场景服务，拓展金融服务领域，全力服务地方经济发展和大众生活。

前进不止，脚步不停。招商银行通过为企业打造的薪福通一站式数字金融服务平台，实现企业“人、财、事”的数字化管理，从2019年推出该平台以来，合肥分行已通过薪福通累计服务超万家省内企业客户。为更好地为零售客户提供7×24小时不间断服务，该行成立线上直营团队，通过“AI协呼、企业微信、群经营”为广大零售客户提供立体式服务，线上直营团队目前服务客户规模已达到30万户，经营覆盖率已达70%。针对企业发展的不同阶段以及不同角色需求，招商银行合肥分行整合财资管理云CBS、集团网银、云直联、资金池等优势产品，为企业提供集团视角下的一体化、可视化财资管理解决方案，打造了资产管理云“尊享版、专业版、标准版、单企业版”服务，满足企业在不同发展阶段、不同管理模式下的财资管理统一“看、管、调、联”和智能分析决策需求。近年来，该行先后突破了企业招标采购场景、线上电商收款分账场景和医药生态场景，成功落地系统首笔供应链融资业务、安徽省首笔资本项目数字化服务、安徽省首笔跨境融资便利化试点业务，帮助企业实现降本增效和价值创造。

金融科技既便企又利民。为解决企业员工多、餐补福利发放过程复杂、餐卡易丢失导致员工就餐不便等痛难点问题，招商银行合肥分行推出E餐通-智慧食堂平台，围绕企业用餐的封闭场景，提供餐补福利、线上餐厅一体化和一站式收银等综合服务。员工可自行在线充值、刷脸就餐、查询账户、查看每日菜品等，既方便又快捷。招商银行合肥分行自2022年3月开始推广E餐通，助力企业和政府智慧食堂场景服务升级，至今累计服务企事业单位70家，服务个人客户达11万人，交易笔数超1200万笔。

立足于金融而不止于金融。招商银行合肥分行将通过数字化转型升级，从“科技赋能”到“科技引领”，努力成为有责任、有担当、有温度的金融科技银行，以招行力量为江淮大地繁荣发展增添新动能。

深耕细作金融助力科创江淮

近年来，安徽大力实施创新驱动发展战略，全力打造具有重要影响力的科技创新策源地。如今的江淮大地，处处涌动着科技高水平自立自强的澎湃动力，科技创新这个“关键变量”已经成为安徽高质量发展的最大增量。

入皖22载，招商银行合肥分行扎根服务安徽区域经济，践行服务高质量发展的使命担当，与企业共生、共荣、共赢，以优质服务实现对科创民营企业的精准滴灌。

抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。招商银行合肥分行围绕制造业单项冠军、专精特新小巨人及中小企业、国高新、科技型中小企业五类科技企业榜单，依托区域政府风险补偿和担保增信平台、白名单投资机构渠道、高新区管委会，重点推广专精特新贷、PE贷、创新积分贷等特色产品，积极创设上线合肥分行专属产品，聚焦财资管理云、跨境、供应链、团队金融及双创赛五大场景名单重点延伸科技企业金融服务内涵。据悉，该行普惠贷款规模三年增长2.5倍，普惠贷款客户数三年增长2.3倍，普惠金融贷款余额更是突破百亿，今年投放增长总量位居招行系统前十。紧盯安徽省资本市场大发展机遇，充分融入私募基金生态圈，加快基金+产业+园区一体化经营模式探索，为安徽省政府投资的多只基金提供母基金账户托管服务，取得了市场份额全省第2的优异成绩。

挖掘科创基因，深耕创新沃土。作为总行首批科技金融试点银行，招商银行合肥分行紧跟国家科技金融改革步伐，以“全域、全员、全能”三全视角加快推进科技金融发展，在重点区域分批创设科创专营支行，按行业专营+区域专营设立4个科技金融直营团队，负责头部科创企业并延伸服务其三圈两链。在普惠金融部、公司金融总部、同业客户部、授信审批部组建专门团队，通过强化中台赋能支持科技金融发展。打造专门队伍、专门产品、专门政策、专门机构、专门考评、专门流程的“六个专门”服务保障机制，创新升级科技金融产品服务体系。针对科技型企业不同时期的特定需求，联合生态合作方共同构建了初创期、成长期、启动上市期、成熟期、扩张期等二十多类覆盖全生命周期产品服务体系，助力科创企业从“幼苗”成长为“参天大树”，激活安徽经济发展新引擎。目前该行科技金融新开户数、科技金融有贷户净增户数、科技金融净增敞口授信户数均位居系统前十，科技金融贷款时点余额已达90亿元。

联动省科技厅共同举办第十二届中国创新创业大赛安徽赛区颁奖典礼暨国赛培训科创金融服务对接会；与合肥市经信局签订金融机构支持合肥市“亩均论英雄”改革战略合作协议，开展授信对接申报；加入人民银行“共同成长计划”，与初创期科创企业签订战略合作协议；与科大硅谷服务平台安徽公司签订“科大硅谷初创贷”产品合作协议，充分用好政府各类补助机制，定向为科大硅谷片区内企业提供精准滴灌服务……招商银行合肥分行已经搭建了涵盖核心客户项目制经营平台、私募基金平台、政府产业链招商平台、金融同业及中介机构平台、担保融资平台的五大科技金融合作平台，倾心为科创企业提供最优质的服务。

护航科创民营企业“踏浪前行”，让金融活水精准滴灌实体经济。身处科创之城，牢记金融使命，招商银行合肥分行将坚定贯彻落实国家科技创新的系统决策部署，一如既往秉承金融服务实体经济的初心本源，加速布局科创金融赛道，为安徽打造具有重要影响力的科技创新策源地和新兴产业聚集地贡献招行力量。

行至半山，更应快马加鞭；船到中流，更应明白“奋楫者先”。22岁的招商银行合肥分行风华正茂，未来可期。从过去到现在，从现在到未来，招商银行合肥分行用行动诠释金融为民的初心使命，始终牢记“国之大者”，服务“国家所需”和“人民所盼”，为安徽经济社会发展倾力贡献金融力量，用“金融之笔”描绘美好安徽，以“奋斗之桨”推动蝶变跃升。汪元昕