招商银行上海分行，开启适老服务新篇章

转自：周到上海

为大力弘扬孝亲敬老传统美德，帮助老年人了解金融产品，提高自我保护意识，同时以优质适老服务提升老年群体的幸福感和安全感，招商银行上海分行在线上线下多渠道开展形式多样的敬老助老活动。

走进社区，金融知识与服务送到家

招行上海分行辖内支行针对周边社区老年群体开展金融知识普及活动，多次走进社区，通过为附近老年群体提供免费理发、磨刀、测量血压、分发生活缴费优惠券等服务赢得老人们的认可，并针对老年群体常接触到的储蓄卡、养老金账户等业务做主题宣讲，为社区老年群体提供更加便利的服务。

招行上海三林支行前往杨浦耆乐园养老院开展“以案说险”金融知识小课堂，活动现场，招行上海三林支行通过“以案说险”这一金融知识宣传教育形式，针对近期高发的诈骗案例进行分析。员工们运用通俗易懂的语言，提醒老年人千万不要轻信谎言，凡涉及到钱财，一定要找亲友沟通情况、征求意见，必要时可选择报警。在分享讨论环节，一位阿婆还深有感触地分享了曾经被电信诈骗的遭遇，老人们积极参与讨论，纷纷发表自己的看法和见解，活动反响热烈。

招商银行上海分行辖区内所有网点针对失能、重残等特殊老年群体提供上门服务，切实解决老年客户上网点难的问题。招行上海临港蓝湾支行接到老龄客户来电求助，反映自己腿脚不方便，想至银行网点取现做手术。工作人员知晓情况后，立即安排延伸服务，提前协助客户预约柜台取现，将客户接到网点办理业务，并在业务结束后将客户送回小区。

着眼细节，线上服务很贴心

招行上海分行为老年群体开发专属“长辈版”App。为方便老年群体使用招商银行App，招行上海分行开发了专属大字版App，除了有“大字”服务，首页还有“网点服务”“客服”等快捷入口，“账户总览”也清晰可见，便于老年用户及时查看自身账户信息。同时，招行上海分行发布了《招商银行App无障碍及长辈版》宣传推文，温馨提示着每一位招行用户关心老年群体日常需求，比如教会长辈们使用招商银行App“长辈版”。

招行上海分行通过设计轻松易懂的图文，将真实案例融入其中，进行线上宣传。在招行上海分行官方微信公众号专门设立“全民反诈在行动”栏目，对老年消费者做了反诈识诈风险的提示，重点举例讲解常见陷阱，帮助老年消费者提高反诈防骗意识，守护好钱袋子。

健康关爱，专属服务暖人心

招商银行上海分行关注老年客户在网点的一切体验，努力提升老年客户服务感受，在网点设立敬老爱心窗口，开辟绿色快速服务通道，专门办理老年人取现、存单等高频业务；厅堂设立老年客户等候专座，提供专属爱心座椅，并有专人全程引导、陪同；网点为老年客户提供老花镜、放大镜、大字版指引标识，配备医药箱、轮椅、无障碍应急通道、残疾人入行求助电话等应急设备，网点可安排专人在门口等候，为老年人提供一对一接送、陪伴服务。

为普及老年人健康知识，提升老年人健康水平，招商银行上海分行组织系列中医养生类活动。招行上海奉贤支行聘请了专业理疗老师，向老年客户普及中医养生之道，并结合课程内容现场教老年客户制作“中草药养生锤”。招行上海古北支行参与虹桥街道社区组织的“养老服务集市”，共同为老龄客户提供金融服务、医疗咨询、爱心义卖、爱心理发等一系列活动，并为到场客户准备了实用伴手礼。

“你好，我要见下你们领导。”一位87岁的老人步履蹒跚地走到前台如是说。老者从背包里拿出一面锦旗，缓缓地说道：“这是要送你们一位安保人员的锦旗，我想把这件事情告诉你们的领导。”

原来，1月3日，一位八十多岁的老者来曹杨支行办理业务，在离开银行大门的时候，她脚下一滑，摔了一跤，支行保安从大厅的玻璃门里看到了这一情况，急忙小跑出门，及时扶起了这位客户并提供了帮助。据老者描述，以她的年纪，摔倒后想要站起来是一件非常困难的事情，再加上没有亲人在侧，她非常担心。

老者拿出一面锦旗，继续道：“我是来谢谢他的，当时事出突然，还没来得及跟他说一声谢谢。我这次来，就是想跟银行说一声谢谢。我老了，行动不便，每次来这儿时，每位员工都待我特别好，我的孩子常年在国外，怎么用手机支付，怎么在网上买东西，看病怎么用手机挂号，都是客户经理教会我的，正因为你们对我像家人一样，我才会安心把所有的钱都放在你的账户上。”

一件件大大小小的事情背后，是招商银行上海分行全体员工对适老服务的高度重视和执着追求，秉持着“敬老、爱老、助老”的服务理念，从领导到员工，乃至保安保洁，每个岗位都把客户放在首位，让每位老年客户都感受到温暖和关怀。

来源：周到上海 作者：刘志飞