招商银行兰州分行：深植以人民为中心理念 助力金融消保工作高质量发展

转自：中国金融新闻网

　　在“3·15”国际消费者权益日当天，招商银行兰州分行组织开展“行长站大堂”活动，要求各支行行长到网点大堂开展服务，面对面倾听客户心声，征求客户服务意见。

　　“服务是我们的立行之本，做好客户服务、满足客户需求、为客户创造价值是我们的天职。我们始终坚定践行金融工作的政治性、人民性，切实增强金融报国情怀和政治担当，坚持党建引领，认真落实总行党委工作要求，将消费者权益保护工作作为‘一把手’工程，建立健全‘1小时’投诉快速响应、事前审查预防、多元纠纷化解等常态化机制，并持续强化员工能力培养，着力提升服务质量和水平。”在活动现场，招商银行兰州分行党委书记、行长倪佳说。

　　据了解，近年来，招商银行兰州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断完善保护消费者权益的管理体系，创新服务模式，提高服务质量，充分发挥金融科技的力量，为客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务。

　　为充分保护消费者权益，提升消费者的金融风险意识，招商银行兰州分行全向发力，多渠道、多角度加强宣传，不断引导广大消费者增强自我保护意识，乐享理性消费。该行利用厅堂电视、电子滚屏、海报机等多媒体设备播放宣传标语，张贴宣传横幅及标语，设立金融知识小课堂、客户沙龙等，常态化为客户普及金融知识。组织所有网点开展“五进”宣传活动，深入社区、学校、企业、农村和商圈，共同营造和谐健康的金融消费环境。

　　针对青少年群体，招商银行兰州分行创新宣教模式，联合人民银行甘肃省分行在兰州市东郊学校共同创建甘肃省首家校园金融知识模拟银行，录制“金融诚信伴我行”录播课，作为金融知识线上课件供学生学习，并将《金融诚信伴我行》读本作为金融知识进小学宣传讲座活动的标准课本，提升青少年群体的金融素养。同时，与甘肃省银行业协会联合，在兰州财经大学金融学院共建“金融知识教育基地”，通过宣传讲座、金融知识趣味活动、宣传展板等形式，直接面向在校学生宣传金融知识。制作涵盖金融消费者八项权益、反诈拒赌、理性消费、出借银行账户的危害、个人信息保护等内容的标准课件，面向在校学生进行宣讲，并通过学校官方网站等渠道，将金融知识向受众进行推广。

　　为进一步增强老年人等消费者群体金融服务的便利性、可得性和获得感，招商银行兰州分行辖内各网点分别与兰州市城关区残疾人联合会、甘肃金益康医养中心以及兰州市19家社区联合建立了“金融知识教育基地”，通过金融知识讲座、案例分享、现场答疑等多种形式常态化开展金融服务，助力提升老年人金融素养和金融安全意识。