金融消保在身边 保障权益防风险——招商银行成都分行开展“3·15”消费者权益保护活动

为全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，根据国家金融监督管理总局、四川监管局及招商银行总行相关工作要求，招商银行成都分行于近日全面启动2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。

活动主题日，特色文化活动拉近客户距离

招商银行成都分行延续品牌主题活动—“行长值大堂”。在3月15日当天，各支行负责人秉持“以客户为中心”理念，在网点倾听客户声音，了解客户需求，亲自为金融消费者解答疑虑，向客户发放金融知识折页，讲解珍爱个人征信、理性消费、“断卡”行动等知识点，做好金融服务及金融知识普及。

据悉，招商银行成都分行行长彭少鸿、副行长张莹以及行长助理蔡剑波更是亲临网点一线，主动倾听客户声音，高效响应客户问题，以生动形象的案例向客户普及金融消费者八大权益、防范金融诈骗等知识，并询问客户对招行的服务体验及建议，以身作则诠释了“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观。

除此之外，招商银行成都分行行长彭少鸿还担任“首席消保教育宣传大使”，通过招商银行内部线上宣传平台向全体员工宣导消费者权益保护意识，着力将消费者权益保护工作嵌入到日常经营管理之中。

“穿越千年的货币之旅”，聚力提升少年儿童金融素养

3月10日，招商银行成都分行针对6-12岁少年儿童开展“穿越千年的货币之旅”金融研学活动。在活动现场，金融讲解员带领小朋友们探寻世界第一张纸币的前世今生，感受交子文化的魅力。宣讲员与小朋友们积极互动，通过游戏问答的方式加强少年儿童对金融货币知识的掌握程度，现场气氛活跃。随后，在讲解员的带领下，小朋友们也纷纷化身古代“铸币师”，制作属于自己的“古钱币”。本次活动不仅提升了少年儿童的金融素养，也让金融知识纳入国民教育体系建设向更深更广的方向推进，为少年儿童的健康成长贡献招行力量。

开展“客户回声螺”活动，保障金融消费者依法求偿权

为畅通收声渠道，进一步提升客户满意度，在“3·15”金融消费者权益保护活动期间，招商银行成都分行开展“客户回声螺”活动，对今年部分向招商银行提出意见或建议的客户开展现场回访，感谢客户给予招商银行的宝贵意见和建议，感恩客户的一路支持与陪伴，保障金融消费者依法求偿权。

线上电台直播，开启金融知识教育新方式

3月15日9:00至9:30，招商银行成都分行通过FM105.6四川经济广播电台《小刚方言》，开启“理财投资的‘坑’，你都了解吗”电台直播，招商银行成都分行财富顾问许圣杰与四川本地演员罗小刚共同向金融消费者普及投资理财的要点及相关金融诈骗案例、进行风险提示。节目同步通过新浪微博视频直播，掀起观看热潮。

线下“请进来+走出去”，全方位立体宣传

该行辖内52家网点利用消费者业务办理等候时间，在营业网点组织开展 “十分钟金融知识小课堂”活动，重点针对老年人、残障人士、青少年、新市民等群体，围绕消费者高发、热点投诉问题开展金融知识普及和风险提示，不断提升金融消费者风险责任意识、风险管理能力及合理维权能力，推动金融教育触达“最后一公里”，为破除数字金融鸿沟、构建和谐金融消费环境贡献招行力量。

此外，招商银行成都分行组织业务骨干组成宣传小分队，以发放宣传折页及现场讲解互动的方式，深入社区、企业、街道和学校，为不同群体提供有针对性、专业性的金融风险知识讲解，为群众办实事，普及金融知识，防范金融风险。

做好金融消费者权益保护工作是践行“以人民为中心”的必然要求，也是规范金融市场秩序、提升金融市场竞争力的内在要求。招商银行成都分行将坚定不移地履行消费者权益保护社会责任，持续推动消费者金融知识教育宣传工作开展，进一步提高广大居民金融素养与风险防范意识，积极引导金融消费者增强诚信理念，传播金融正能量，助力构建和谐生态金融环境。

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