金融高管讲消保|招商银行南通分行积极开展“行长值大堂”活动

为切实做好客户服务，帮助金融消费者提升金融素养和金融风险防范意识，招商银行南通分行积极履行社会责任，开展了“行长值大堂”活动。3月15日，该行行长室成员及全辖各支行一把手来到营业网点，担任“首席消保教育宣传大使”，用心倾听客户的声音，向消费者宣讲金融常识和风险案例，为客户提供贴心细致的金融服务。

时代变化，科技发展，银行机构能够听到客户声音的渠道越来越多，但是招行的行长们走向厅堂“值大堂”的活动一直延续至今。他们热情接待客户，深入了解客户需求，做好厅堂引流与协助。围绕“消费者八项权利”“三适当”“防范电信网络诈骗”“个人信息保护”等主题向客户传播金融知识，递送“3·15消费者权益保护”教育宣传折页，耐心解答客户提出的咨询，引导老年客户掌握ATM自助设备、手机银行App等安全使用手段。招商银行南通分行通过这样的活动，倾听客户的声音，了解他们的真实需求和体验，在真诚的交流中，搭建了与客户友好沟通的桥梁。从这些声音中去总结、反思在流程、机制、产品等方面的问题，不断改进、完善，持续提升服务质效，为客户创造价值。

一直以来，招商银行南通分行始终秉承“因您而变”的服务理念，把消保与服务作为一项长期性、基础性工作来抓，将“以客户为中心 为客户创造价值”的价值观贯穿于业务流程的各个环节，不断丰富服务文化的内涵，为构建健康和谐的金融消费生态环境贡献积极力量。